|
Getting your Trinity Audio player ready...
|
Dengan melihat perkembangan teknologi digital yang masif seperti saat ini, pelayanan yang memperhatikan pengalaman konsumen menjadi faktor diferensiasi yang unik dan penting bagi pemilik bisnis. Semakin meningkatnya interaksi melalui berbagai kanal, konsumen semakin fokus pada kepuasan yang dapat diakses dengan mudah melalui berbagai saluran.
Untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berkembang, strategi perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di dunia digital adalah dengan mengimplementasikan dan mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI). Dengan memanfaatkan kekuatan AI, perusahaan dapat menganalisis data konsumen untuk mendapatkan informasi tentang preferensi, perilaku, dan kebutuhan individual, sehingga dapat menawarkan solusi yang relevan.
Melalui algoritma dalam pembelajaran mesin (ML), perusahaan dapat memberikan ide-ide produk dan promosi yang ditargetkan kepada konsumen melalui berbagai saluran, termasuk situs web, aplikasi seluler, platform media sosial, dan toko online. Chatbot dan asisten virtual berbasis AI juga berperan penting dengan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan teknik pembelajaran mesin untuk memahami dan merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan akurat.
Chatbot juga dapat meningkatkan efisiensi layanan konsumen dengan memberikan respons yang cepat dan akurat. Teknologi ini dapat menjawab pertanyaan dasar, memberikan informasi produk, memproses transaksi, dan bahkan mengatasi masalah yang dihadapi konsumen. Dengan demikian, perusahaan dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang baik dan efektif.
Lebih lanjut, teknologi kecerdasan buatan memberikan analisis yang memungkinkan perusahaan untuk memahami minat dan pola konsumen terkait tingkat kepuasan mereka terhadap berbagai platform digital. Dengan menganalisis data konsumen yang terkumpul, ulasan, interaksi media sosial, dan informasi lainnya, perusahaan dapat mengetahui dan menyesuaikan strategi mereka sesuai dengan hasil analisis tersebut. Hal ini dapat membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, merespons masalah pelanggan, dan secara proaktif meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Pada tingkat ini, personalisasi pengalaman pelanggan memberikan pengalaman yang lebih menarik dan relevan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Pada tanggal 19 Juli 2023, OpenGov Breakfast Insight yang diadakan di Voco Orchard Singapore akan berfokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan relevan melalui penggunaan kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) yang canggih.
Salam Pembuka
Menurut Mohit Sagar, CEO dan Kepala Redaktur OpenGov Asia, berbagai bisnis dapat memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi. Dengan meningkatkan pengalaman konsumen melalui personalisasi berbasis AI, bisnis dapat memberikan rekomendasi, penawaran, dan informasi yang dipersonalisasi di semua titik kontak. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami preferensi, perilaku, dan kebutuhan individu konsumen, sehingga mereka dapat menyesuaikan interaksi dan penawaran sesuai dengan hal tersebut.
Dia menekankan bahwa bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas merek, dan pertumbuhan dengan mempelajari data pelanggan, menggunakan chatbot berbasis AI, dan mengidentifikasi prospek pendapatan baru. “AI harus menjadi prioritas jika bisnis ingin tetap kompetitif di era digital,” Mohit menekankan.
Peningkatan pengalaman pelanggan, loyalitas, dan pertumbuhan pendapatan semuanya tercapai ketika rencana omnichannel mencakup personalisasi berbasis AI dan kepuasan digital, tambahnya. Oleh karena itu, hal tersebut beradaptasi dengan kontak jarak jauh, memenuhi harapan konsumen yang berubah, melintasi berbagai industri, dan menuntut penggunaan data pelanggan secara etis.
Memanfaatkan personalisasi berbasis AI dan meningkatkan pengalaman konsumen omnichannel memberikan banyak keuntungan. Ini termasuk analisis sentimen, personalisasi berkelanjutan, chatbot dan asisten virtual, layanan pelanggan prediktif, rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan metrik untuk mengukur kepuasan konsumen digital. Selain itu, efisiensi, kepuasan pelanggan, dan kinerja perusahaan semuanya meningkat berkat perkembangan ini.
Mohit menambahkan bahwa menerapkan personalisasi berbasis AI dan keberlanjutan digital menghadirkan beberapa tantangan yang harus diatasi oleh bisnis. Ini meliputi tantangan privasi data, integrasi, kurangnya pengetahuan tentang pelanggan, kesenjangan pelatihan dan bakat, pertimbangan biaya dan ROI, serta isu etika. Untuk menjamin penggunaan teknologi AI yang etis dan efisien, penting untuk mengatasi hambatan-hambatan ini.
“Mohit menjelaskan bahwa solusi berbasis AI seperti personalisasi otomatis dan bantuan pelanggan melalui chatbot memberikan pengalaman omnichannel yang lebih baik dan terjangkau. Analitik prediktif untuk layanan proaktif, chatbot untuk perawatan pelanggan secara real-time, asisten suara untuk interaksi yang lancar, aksesibilitas 24/7, dan penghematan biaya melalui otomatisasi adalah beberapa contoh. Inovasi-inovasi ini melampaui harapan klien dan meningkatkan efektivitas operasional.
Bisnis memiliki banyak keuntungan dari pengalaman pelanggan omnichannel yang didukung oleh AI di masa depan. Interaksi pelanggan akan dibentuk oleh perkembangan teknologi seperti Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), Analitik Prediktif, chatbot dan asisten virtual yang canggih, Hyper-Personalisasi, serta penggabungan Augmented Reality (AR) dan Virtual Reality (VR).
Selain itu, bisnis harus mengutamakan kepercayaan dan privasi pelanggan saat melakukan investasi dalam infrastruktur, bakat, dan teknologi untuk memanfaatkan peluang-peluang ini. Selain itu, bisnis akan mampu memenuhi harapan pelanggan dalam dunia yang semakin digital dengan merangkul inovasi-inovasi ini.
Dengan menghadirkan pengalaman yang lancar, relevan, dan berfokus pada pelanggan dimungkinkan bagi organisasi dengan personalisasi berbasis AI dan keberlanjutan digital. “Sebuah bisnis dapat memperoleh keunggulan kompetitif, meningkatkan loyalitas konsumen, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dengan memanfaatkan teknologi AI,” tutup Mohit.
Welcome Address
Pendekatan berbasis cloud untuk kolaborasi dan komunikasi memberdayakan organisasi dengan aksesibilitas, fleksibilitas, skalabilitas, keamanan, dan efisiensi biaya yang lebih tinggi dapat mendorong kerja tim yang efisien, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan bisnis untuk merangkul transformasi digital di lanskap bisnis yang terus berkembang saat ini.
Nathan Guy, Kepala UCaaS, Asia Pasifik, Zoom, menyebutkan bahwa Zoom menawarkan platform tunggal yang menyatukan pengalaman karyawan dan pelanggan, memberikan solusi CX dan EX yang lancar. Hal ini mencakup manajemen pusat kontak, teknologi agen virtual, obrolan dengan ahli, analisis sentimen, interaksi video yang dipersonalisasi, analitik lanjutan, dan manfaat biaya. Zoom menangani kompleksitas teknis, memungkinkan bisnis untuk fokus pada karyawan dan pelanggan mereka.
Nathan menjelaskan lebih lanjut bahwa dinamika tempat kerja yang berubah membutuhkan kerangka kerja kolaborasi yang berkembang guna memupuk hubungan pribadi dan memenuhi ekspektasi di mata pelanggan dan karyawan.
“Bisnis di seluruh dunia menghabiskan jumlah yang cukup signifikan untuk menginvestasikan keuangannya ke dalam teknologi selama pandemi guna menekankan perlunya fleksibilitas dalam transformasi teknologi. Dengan ketidakpastian ekonomi yang terus berlanjut dan pengurangan anggaran ketika itu, menyadarkan bahwa teknologi memiliki peran yang sangat penting dalam menjalankan suatu bisnis.
Tempat kerja masa depan berpotensi untuk mengalami peningkatan bagi tim dan pelanggan. Tiga tantangan utamanya termasuk evolusi kerangka kerja kolaborasi dan produktivitas, memupuk hubungan pribadi, dan memenuhi harapan yang diperbarui.
Sebuah laporan menyoroti terkait investasi teknologi yang signifikan selama pandemi. Menurut Nathan, dalam membangun keunggulan kompetitif, penting untuk membangun dasar yang kuat dalam transformasi teknologi.
Menurut survei Gartner, lebih dari 60% pelanggan akan mempertimbangkan untuk memindahkan bisnis mereka akibat pengalaman pelanggan yang buruk,” jelas Nathan. “Hal ini menghadirkan risiko yang signifikan bagi bisnis, dan teknologi saat ini mendorong strategi diferensiasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan pelanggan
Inovasi AI Zoom difokuskan pada tiga area: mendukung produktivitas individu, memperkuat kolaborasi yang lebih baik, dan membantu tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pendekatan perusahaan terhadap AI melibatkan tiga tema utama:
- Memberdayakan: Zoom bertujuan untuk memanfaatkan AI sedemikian rupa sehingga individu dan tim dapat memaksimalkan kemampuan dan potensi mereka.
- Bertanggung jawab: Privasi, keamanan, inklusi, kepercayaan, dan keselamatan merupakan prioritas yang berkelanjutan. Mereka menekankan bahwa data pelanggan tetap berada di bawah kendali pelanggan itu sendiri, memastikan bahwa mereka memiliki otonomi untuk memutuskan bagaimana data mereka digunakan.
- Terfederasi: Mereka mengadopsi pendekatan yang fleksibel yang dapat beradaptasi dengan lanskap industri yang terus berkembang. Ini termasuk kemampuan untuk bekerja dengan model propietary, model pihak ketiga, atau bahkan model AI milik Zoom sendiri.
Zoom menawarkan portofolio Pengalaman Pelanggan yang mencakup Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, dan penawaran baru Workforce Engagement Management (WEM). Zoom Virtual Agent adalah hasil akuisisi Solvvy mereka dan merupakan platform AI Percakapan yang komprehensif untuk dukungan pelanggan, layanan mandiri, dan otomatisasi.
“Investasi teknologi meningkat secara global selama pandemi, menekankan pentingnya memiliki tumpukan teknologi yang fleksibel untuk beradaptasi dengan perubahan keadaan,” kata Nathan. “Dengan ketidakpastian ekonomi yang berkelanjutan dan pemangkasan anggaran, membangun dasar yang kuat untuk tumpukan teknologi menjadi krusial untuk stabilitas dan pertumbuhan.
Mengungkap potensi tempat kerja masa depan melibatkan penanganan tantangan kunci, termasuk evolusi kerangka kerja kolaborasi dan produktivitas, membina hubungan pribadi, dan memenuhi harapan tim dan pelanggan yang diperbarui.
Selain itu, Nathan menekankan bahwa infrastruktur teknologi yang sukses harus mencakup elemen-elemen kunci seperti pendekatan awan dan mobile-first, mengutamakan keterlibatan karyawan, mendorong fleksibilitas, memungkinkan kolaborasi secara real-time, mempromosikan kesejahteraan emosional untuk tim yang sehat, dan memastikan pelatihan, pengembangan, dan manajemen perubahan yang efektif untuk menghasilkan hasil positif.
Nathan menyadari bahwa fondasi yang kokoh sangat penting untuk platform kolaborasi, dan Zoom telah mengembangkan berbagai solusi komunikasi dan kolaborasi yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan beragam pekerja pengetahuan, departemen, dan industri. Perusahaan ini telah melakukan investasi yang signifikan dalam bidang kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman kolaborasi di seluruh solusinya.
Fokus utama adalah melayani berbagai audiens, dengan pelanggan dan karyawan mereka berada di puncak hierarki. Semua inovasi dan peluncuran bertujuan untuk memberdayakan organisasi dan pelanggan mereka agar dapat berkembang dalam era kerja baru.
“Tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan perlu mengatasi berbagai tantangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa,” Nathan mengetahui hal ini dengan baik. “Dengan memberdayakan tim-tim ini menjadi ahli dalam bidangnya, bisnis dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan senang.”
Dengan itu, Nathan menyatakan bahwa platform kolaborasi dibangun di atas teknologi inti yang menjadi fondasinya. Zoom telah mengembangkan berbagai solusi komunikasi dan kolaborasi yang disesuaikan dengan kebutuhan pekerja pengetahuan, departemen, dan industri yang berbeda. Perusahaan ini telah berinvestasi secara signifikan dalam AI untuk meningkatkan pengalaman kolaborasi di semua solusinya.
“Tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan perlu mengatasi berbagai tantangan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan memberdayakan tim ini untuk menjadi ahli dalam bidang mereka, bisnis dapat menyediakan pengalaman yang dipersonalisasi yang memuaskan pelanggan,” ulang Nathan.
Jayraj Nair, Customer Experience Lead-ASEAN, Zoom, menambahkan bahwa tujuannya adalah menggabungkan semua inovasi produk ke dalam solusi yang terpadu yang memberdayakan pekerja pengetahuan dan tim, memfasilitasi kolaborasi baik secara internal maupun dengan pelanggan eksternal untuk pertumbuhan bisnis.
Organisasi layanan pelanggan sedang aktif menanggapi permintaan untuk saluran interaksi digital, yang menekankan kebutuhan mendesak untuk adaptasi cepat dan pergeseran strategis guna mengatasi tren dan prioritas baru ini dengan efektif. Prediksi Gartner mengenai peningkatan pengeluaran oleh CIO sejalan dengan pentingnya transformasi digital, kecerdasan buatan (AI), dan keamanan, mencerminkan perkembangan lanskap yang sedang berlangsung.
Temuan menunjukkan bahwa organisasi yang menyediakan pengalaman total yang menghubungkan karyawan dan pelanggan diproyeksikan mengungguli pesaing dalam metrik kepuasan sebesar 25% baik dalam Customer Experience (CX) maupun Employee Experience (EX) pada tahun 2024.
Namun, ketika strategi Employee Experience (EX) dan Customer Experience (CX) dikembangkan secara terpisah, atau ketika saluran-saluran individual memiliki Key Performance Indicators (KPI) yang terpisah, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan luar biasa menjadi menantang.
Mengakui keterkaitan antara EX dan CX serta menyelaraskan strategi sesuai dengan hal tersebut dapat menghasilkan pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan baik bagi karyawan maupun pelanggan. Akibatnya, mengintegrasikan produktivitas karyawan dan pengalaman pelanggan diharapkan menjadi tren yang menonjol untuk tahun 2023.
Salah satu tantangan utama dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa (CX) adalah adanya tim yang bekerja terpisah dengan menggunakan alat yang berbeda, yang menghambat komunikasi dan kolaborasi yang efektif. Namun, sebuah laporan menyebutkan bahwa pada tahun 2026, sekitar 60% perusahaan besar akan memanfaatkan konsep total experience untuk mengubah model bisnis mereka dan mencapai tingkat kepercayaan pelanggan dan karyawan yang lebih tinggi.
Jayraj menyoroti bahwa Zoom menawarkan kemampuan end-to-end untuk Employee Experience (EX) dan Customer Experience (CX) melalui platform Zoom berbasis cloud. Perusahaan ini telah menunjukkan inovasi produk dan ekspansi yang luar biasa, dengan merilis lebih dari 1.500 fitur dan produk baru hanya dalam tahun 2022.
Zoom menyediakan paket solusi kolaborasi yang komprehensif, termasuk Zoom Phone, Zoom Events, Webinars, Meetings, Zoom Spaces, dan alat pengembang. Mereka juga menawarkan produk CX seperti Zoom Contact Centre, Zoom Virtual Agent, dan Zoom IQ.
“Dengan Zoom, bisnis dapat menghindari kompleksitas membangun dan memelihara beberapa solusi, sehingga mereka dapat fokus pada karyawan dan pelanggan mereka,” jamin Jayraj kepada peserta.
Selain itu, Zoom Contact Centre, solusi Video-First Omnichannel Contact Centre-as-a-Service (CCaaS), termasuk dalam platform Zoom. Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, efisien, dan sangat personal yang mendorong loyalitas dan retensi.
Zoom Contact Centre menggabungkan komunikasi yang terpadu dengan pengalaman pelanggan, memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan secara alami dan efisien. Fitur-fitur seperti routing berbasis keterampilan yang canggih dan virtual agent yang cerdas meningkatkan kemampuan untuk memberikan pengalaman seperti layanan konci dalam skala besar.
Jayraj menekankan bahwa Zoom Virtual Agent yang beroperasi 24/7 melalui berbagai saluran dukungan, memastikan pengalaman pelanggan yang cepat dan personal, mengurangi volume panggilan untuk agen manusia, dan menghasilkan efisiensi operasional yang signifikan. Ini dapat diintegrasikan dengan Zoom Contact Centre serta solusi CRM dan contact centre terkemuka lainnya.
Chatbot ini memberikan interaksi awal yang luar biasa, dan jika diperlukan, dapat dilakukan transisi yang lancar ke agen manusia. Oleh karena itu, dapat memperpendek siklus penjualan, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
“Semua inovasi ini menunjukkan komitmen Zoom untuk menyediakan solusi komprehensif yang memenuhi kebutuhan organisasi yang terus berkembang dalam meningkatkan EX dan CX,” Jayraj menyimpulkan.
End-User Insight
Seiring dengan berjalannya transformasi zaman ke dunia digital, semakin tinggi pula ekspektasi konsumen terhadap sebuah pengalaman pelanggannya. Dalam hal pelayanan, orang-orang menginginkan interaksi yang lancar tanpa hambatan, keamanan yang baik, dan akses mudah ke informasi pelayanan.
Dengan solusi pengalaman pelanggan (CX) dari MasterCard, pelanggan dapat menghilangkan hal-hal yang tidak efektif seperti penolakan kartu ketika digesek atau untuk memberikan keamanan digital yang ketat.
Ashutosh Sharan, Vice President Customer Solutions Asia Tenggara di MasterCard, menyatakan bahwa saat ini MasterCard dilengkapi dengan MasterCard Identity Check™, yaitu sebuah fitur baru yang memungkinkan klien untuk memverifikasi akun tanpa hambatan yang bertele-tele. Selain itu, fitur tersebut dapat memperkuat keamanan dan menyederhanakan pengalaman pengguna secara langsung, dengan berbagi informasi lebih lanjut antara penerbit kartu dan pedagang selama proses otentikasi.
“Dalam kehidupan sehari-hari, klien kami selalu dihadapi oleh banyak pilihan pembayaran. Oleh karena itu, cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan dan melindungi loyalitas adalah dengan menyediakan alat yang lebih baik,” ungkap Sharan.
MasterCard sendiri menyediakan inisiasi berupa MasterCard Controls and Alerts. Alat ini merupakan solusi yang diberikan pada pemegang kartu yang membantu konsumen mengelola akun mereka. Sharan menambahkan bahwa tersedia pula Ethoca Consumer Clarity™, yang menyediakan alat bagi penerbit kartu untuk menawarkan detail pembelian kepada pemegang kartu dalam aplikasi perbankan digital mereka atau melengkapi agen pusat panggilan untuk mengatasi pertanyaan pelanggan. Sharan mengatakan bahwa kedua alat ini dapat membantu mencegah penipuan serta sekaligus menjadi Unique Selling Product (USP) dari MasterCard itu sendiri.
Salah satu strategi yang diadopsi oleh MasterCard untuk meningkatkan pelayanan pelanggan adalah dengan memaksimalkan penggunaan data. Data memiliki peran yang krusial dalam memahami kebutuhan dan preferensi konsumen, serta membantu dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan.
MasterCard mengumpulkan dan menganalisis data yang diperoleh dari berbagai sumber, termasuk transaksi pembayaran, interaksi pelanggan, dan perilaku konsumen. Dengan memanfaatkan teknologi canggih seperti pemrosesan big data dan kecerdasan buatan (AI), MasterCard dapat menghasilkan wawasan yang mendalam tentang perilaku konsumen dan tren pasar.
Dengan memahami data dengan baik, MasterCard dapat mengidentifikasi pola-pola pembelian, preferensi produk, dan kebutuhan konsumen secara individu. Informasi ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan solusi yang lebih tepat sasaran dan memberikan rekomendasi yang relevan kepada konsumen.
Selain itu, penggunaan data juga membantu MasterCard dalam mengidentifikasi potensi kecurangan dan aktivitas yang mencurigakan. Melalui analisis data yang cermat, MasterCard dapat mengenali pola-pola transaksi yang tidak biasa atau tidak wajar, sehingga dapat mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan untuk melindungi konsumen dan meminimalkan risiko keamanan.
Dengan memaksimalkan penggunaan data, MasterCard dapat mengoptimalkan operasionalnya untuk memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik. Data yang dianalisis dengan saksama membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang memenuhi harapan mereka.
Selain itu, data juga digunakan untuk melacak dan memantau kinerja layanan pelanggan, sehingga memungkinkan MasterCard untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan mengambil langkah-langkah perbaikan yang diperlukan. Dengan menganalisis data pelanggan, perusahaan dapat melihat pola kepuasan pelanggan, memahami masalah yang dihadapi, dan merespons dengan cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Salam Penutup
Menurut Jayraj, penting bagi industri untuk mengidentifikasi tantangan agar tetap kompetitif dan berkembang di era bisnis yang terus berubah dengan cepat. Tantangan ini dapat berbeda-beda tergantung pada industri masing-masing, seperti disrupsi teknologi, perubahan harapan konsumen, persaingan bisnis, perubahan regulasi, dan ketidakpastian ekonomi.
Setelah mengidentifikasi tantangan-tantangan tersebut, perusahaan dapat merancang strategi yang tepat untuk menghadapinya secara langsung. Strategi ini bisa mencakup kombinasi inovasi, fleksibilitas, kolaborasi, dan pendekatan yang berfokus pada konsumen.
Jayraj mengakui bahwa para peserta acara ini telah memberikan wawasan berharga tentang tantangan signifikan yang dihadapi oleh berbagai industri. Dengan adanya pemahaman ini, industri terkait dapat lebih memahami cara mengatasi tantangan tersebut.
“Memahami tantangan utama yang dihadapi oleh industri dan mengembangkan strategi yang tepat untuk menghadapinya adalah kunci untuk keberhasilan jangka panjang perusahaan,” jelasnya. Jayraj menambahkan bahwa dengan menerapkan inovasi, fleksibilitas, kolaborasi, dan pendekatan yang berfokus pada konsumen, industri dapat menghadapi tantangan, mengejar peluang, dan berkembang di tengah perubahan yang cepat.
Dalam konteks yang sama, Mohit juga menekankan pentingnya kolaborasi dalam menghadapi tantangan industri. Dengan membangun kemitraan dan kerjasama dengan organisasi dan perusahaan lain, industri dapat menggabungkan dan memanfaatkan sumber daya, keahlian, dan pengetahuan untuk menghadapi tantangan secara lebih efektif bersama-sama.
Mohit menjelaskan bahwa pendekatan yang berfokus pada konsumen sangat penting dalam menghadapi tantangan industri dengan sukses. Dengan memahami dan memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen yang terus berkembang, industri dapat menciptakan produk, layanan, dan pengalaman yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Perusahaan dapat menganalisis data pelanggan untuk menciptakan penawaran produk yang personal guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan,” simpul Mohit.
