

- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
Riding the current digital wave, many companies are changing their operating processes and moving to a more digitalised environment. Along with this transition, comes a host of new cyber threats. Digital transformation and hyper-convergence also create unintentional gates for risks, vulnerabilities, and attacks.
Additionally, the COVID-19 pandemic has exposed businesses to cyber-attacks and data breaches and malicious cyber actors who exploit working models in the new normal, where many businesses operate remotely.
Companies may be unaware of and are not prepared for these events with a suitable plan in place.
Security, along with wealth and sustainability is one of the three key aspects of the Thailand 4.0 Plan. It strongly encourages businesses to alter their cyber safety strategies to implement more protective measures. Nonetheless, the Thai government remains deeply committed to cyber resilience and works closely with businesses to ensure they deploy rigorous measures.
With first-hand experience and lessons from others, organisations are becoming increasingly aware of their vulnerability to cyber-attacks that could paralyse the company or destroy IT systems permanently.
Business continuity plans could use a cyber-resilience strategy that can help to cope with disruptive cyber incidents. Typically, the plans include means to protect critical applications and data against such risks and to recover from infringement or malfunction in a controlled and measurable way.
To withstand and thrive during these numerous threats, firms have recognised that they need to do more than build a reliable infrastructure for growth and data protection. Now businesses develop holistic continuity plans that can maintain their business operations, protect data, protect the brand, retain customers – and ultimately help to lower total operating costs over the long run.
The implementation of a business continuity plan will then reduce downtime and improve business continuity, IT crisis recovery, corporate crisis management capacity, and regulatory compliance in a sustainable way.
This was the focal point of the OpenGovLive! Virtual Breakfast Insight on 2 September 2021 – a closed-door, invitation-only, interactive session with digital executives from Thailand’s top enterprise organisations. Resonating the objective of imparting the current advancements in Cyber Security which will benefit business operations in the long run.
Have the right partners for the right protection


To kickstart the session, Mohit Sagar, Group Managing Director and Editor-in-Chief, OpenGov Asia delivered the opening address.
He acknowledged that there have been numerous events involving ransomware and other cyber-attacks over the last eighteen months. Businesses have been targeted from all directions and from every angle.
How much of a business’ legacy systems have been retained as people shift – or want to shift – to hybrid models. As every organisation, agency and institution makes digital transitions, doors are being opened that create vulnerabilities without even realising it.
The question we have to ask in all this, said Mohit, is what the root causes are and how do we overcome them. At some point, he opined, a business will become a target of an adverse cyber event. It is up to the business to prepare themselves, maintain awareness and ensure business continuity plans are in place.
Businesses must continuously ask how they plan to protect themselves for the long term. For that, he firmly believes, it is important to have the right partner to assist with cyber security – the most critical aspect of business continuity.
Furthermore, having competent partners who can focus on data protection, data recovery and compliance against a wide range of cyber threats enables businesses to concentrate on their primary tasks and key deliverables.
Cyber resiliency in a VUCA environment


The next speaker, Vijay Iyer, Regional Vice President – Solutions Engineering, Claroty shared his perspective on the variety of cyber-attacks against the industry, the increasing frequency, and severity.
The most notable threat in recent times has been ransomware attacks. Although they have been around for years, they have resurfaced with renewed ferocity. In the ransomware attack on the Colonial Pipeline attack, cybercriminals seized business data from the company’s networks and held it hostage until the company paid a $5 million ransom.
Although the pipeline was only shut down for a few days, it took several days to reopen. The effects of temporarily shutting down one of the largest pipelines in the United States, which supplies the East Coast with roughly 100 million gallons of fuel per day, rippled across the economy, causing gas prices to spike to a six-year high.
According to Vijay, there is an active threat landscape with a wide range and scope of where and how assaults occur. While most organisations are undergoing necessary digital transformation – undoubtedly beneficial to the business, country and citizens – it creates greater cyber risks.
Companies that run facilities with old and new systems should be classified as brownfield. The concept commonly used in the industry describes problem areas that require the development and deployment of new software systems while legacy applications and systems are still functioning Brownfield Operational Technology poses a significant risk because these legacy components were not designed to be secure. This has been Claroty’s primary focus area to date, based on market demand.
Another reason for susceptibilities comes from evolving critical infrastructure. In most organisations, there are several infrastructures areas where companies need to deploy newer generations of components. Industrial IoT systems are being infused into older OT environments and, in some cases, replacing or complementing the existing infrastructure.
Businesses need to address the cybersecurity need for critical infrastructure. Industrial and commercial OT and industrial IoT are getting inseparable as they have combined security needs. This leads to an increased threat surface from cyber-attacks on both sides of the supply chain stated Vijay.
As a result of the pandemic, most organisations have shifted to hybrid or hybrid access which has resulted in significant exposure to critical infrastructure. In addressing this, clients face issues such as complex firewall configurations, slow emergency response time, too many perforations, purdue violations etc.
There are four pillars on how companies should build visibility, continuity and resiliency in industrial operations – Reveal, Protect, Detect and Connect.
Visibility, which is the most essential part for the company, includes asset visibility, network visibility and process visibility. According to Vijay, companies must understand not only the details of their assets but also how they are placed in the environment. When businesses have this granular understanding, they will be in a much better position to detect deviations and anomalies from that novel operating condition.
In the end, organisations must bring their findings and correct issues by filling the gaps and connecting them to the existing technology stack that the company has invested in. This will extend their business ROI and other technology applications that have been invested in the IT and OT areas.
Bowtie: robust cybersecurity strategy for the new normal


Digitalisation and IoT have upended the most basic assumptions about operational security, said the next speaker, Mathieu Lahierre, Principal, Application & Data Security – Cybersecurity, Technology Risk & Compliance, BHP.
Today’s industrial facilities, including mine sites, mineral processing plants and remote operation centres, are unquestionably the most vulnerable to cyber-attacks. Their operational systems can be compromised by internal and external bad actors, resulting in safety and production failures.
Today, an approach that brings together IT and engineering is required to address cyber security programmatically while also being sustainable. Businesses must be aware of the types of cyber risks they face in the primary sector, as well as the consequences of those risks. The main reason, he feels, it is difficult to secure Industrial Control Systems (ICS) is that it was not designed to be connected in the way that networks are today.
Mathieu introduced the cyber risk bowtie analysis that offers a powerful tool to effectively visualise complex IT risks. The bowtie diagram also provides a useful structure for implementing control measures and preventing incidents. The importance of an IT process for business becomes clear through this clear risk visualisation, which is easy to understand not only by IT personnel but also by all people within the organisation.
In short, using bowtie models for cybersecurity allows leaders to show employees why the IT department insists on controls that have been accused of being tedious and obstructive. They understand that greater compliance is an immediate benefit and avoiding cyber events will help the company retain control of its intellectual property, assets, market share, revenue and reputation.
Mathieu concluded that it is critical to clearly define the roles and responsibilities of every department involved, from the manager to third parties, with a single line of accountability. In his opinion, the mining industry, where traditional boundaries between corporate IT and ICS did not exist, is now autonomous, with the digitalisation of mining sectors in operation.
He stressed that businesses could begin by assisting the maturity of cyber security controls and going beyond traditional operational safety considerations by implementing a secure vision and resilience programme. BHP’s vision is to achieve operational experience by taking advantage of productivity benefits offered by the digitalised and fully integrated ICS setup within its version.
Interactive Discussion
After the informative presentations, delegates participated in interactive discussions facilitated by polling questions. This activity is designed to provide live-audience interaction, promote engagement, hear real-life experiences, and impart professional learning and development for participants.
The first poll asked about the concerns delegates have when considering the current cyber security landscape. Over half the delegates (54%) went with the Increasing incidence of ransomware, supply chain attacks and vulnerabilities. About a third (29%) said their concern was that legacy systems and lack asset visibility, lack of awareness of what to protect and how. A tenth indicated adversaries targeting OT systems to inflict cyber-physical attacks and 7% opted for increasing remote work arrangements due to COVID-19.
Delegated were asked what they rely on to check and guide the cyber security posture of their organisation. About two-thirds (67%) went with industry compliance-based controls e.g., ISO, NIST, IEC62443. About 15% said that regulatory codes of practice or guidelines passed by a regulatory authority was their go-to while 11% opted for threat-based Risk modelling e.g., Mitre ATT&CK, Lockheed Martin Kill Chain. About 7% chose supply-chain risk management e.g., accreditation schemes to rely on.
Asked about their top key value driver would be to address or fix cybersecurity gaps within their organisation, over half (54%) chose understanding risk with actionable response and remediation. About a third (32%) opted for detecting Threats and Vulnerabilities. The remaining delegates were equally divided (7% each) between securing how Remote Access is done and achieving complete visibility and segmented environments.
Surveyed on what the key adoption challenge within their organisation would be, about one third (36%) answered legacy systems and proprietary protocols in OT. Just over a quarter (27%) felt bridging the IT-OT divide, extending SOC technology and resources to embrace OT would be an issue. Another 27% felt that priorities in OT systems, safety and availability and hesitancy to adopt IT solutions (Cloud, MFA, key management) were considerations. A tenth went with integrating new technology in brownfield infrastructure.
The fifth question asked how they would describe the current state of their cyber security technology stack. Well over a third (39%) say that they have gaps in cyber security trained people and cybersecurity-related processes and professional services. Over a quarter (26%) are looking to better understand what they need and why they need some of the technologies they do not have. Another 26% said while they have a technology stack addressing IT parts of the enterprise, they have specialised technology for OT needs. Just under a tenth (9%) confirmed that they have all the technologies they need to achieve cyber security resiliency and desired posture.
Delegates were finally asked how they would best describe their current state of cyber security operations. To this 54% answered they have a Security Operations Centre that is already catering to IT but need to extend controls to OT. A fifth (21%) stated that they do not plan to have a Security Operations Centre and cyber team and another 21% said they do not have a Security Operations Centre yet but have gone through an assessment and have a defined program. About 4% are in the process of building a Security Operations Centre.
Conclusion
Companies are now developing holistic business continuity plans that can keep your business up and running, protect data, safeguard the brand, retain customers – and ultimately help reduce total operating costs over the long term. Having a business continuity plan in place can minimise downtime and achieve sustainable improvements in business continuity, IT disaster recovery, corporate crisis management capabilities, and regulatory compliance.
In closing, Vijay thanked the delegates for the interesting and insightful session. He gained and learned a lot in terms of how the delegates presented their perspectives on cybersecurity. He invited delegates to reach out to his team and him to explore ways they could assist their organisations on their cyber resilience journey.


- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
Cloud communications have revolutionised collaboration, enabling seamless interactions, enhanced teamwork and improved customer engagement. Leveraging cloud-based communication tools empowers companies to overcome geographical barriers, optimise operations and explore untapped growth opportunities.
Cloud communications offer significant advantages over traditional methods. Firstly, they provide scalability and flexibility, allowing businesses to easily adapt to changing communication requirements. Secondly, they are highly agile and cost-effective, whether it involves adding new users, expanding to new locations or integrating with other business systems.
One of the key benefits of cloud messaging is its ability to integrate multiple communication methods into a unified platform. Voice calls, video conferencing, instant messaging and email can all seamlessly work together, enabling workers to collaborate and communicate from any device, at any time, and from anywhere. This integration enhances efficiency, promotes teamwork, and facilitates informed decision-making.
Companies gain access to advanced tools and features through cloud communications, including intelligent call routing. This feature ensures that incoming calls are directed to the most appropriate person on the team, leading to improved customer service and reduced wait times.
With interactive voice response (IVR), call queueing and personalised greetings, businesses can provide exceptional customer experiences that feel professional and tailored to each individual.
Seamless integration with customer relationship management (CRM) systems allows for the smooth flow of information, empowering agents with access to client data and enabling them to deliver highly personalised service.
By leveraging all these capabilities, businesses can enhance their overall communication efficiency and deliver a better experience to their customers. These features ensure that every interaction with a customer is handled efficiently, enhancing customer satisfaction and reinforcing a positive brand image.
The OpenGov Tech Day on 8 June 2023 at The Westin in Jakarta, Indonesia was a high-level workshop for decision-makers to explore the latest trends and benefits of cloud technology across Indonesia’s public sector, business, education, financial services and healthcare sectors.
Opening Remarks





Mohit Sagar, CEO & Editor-in-Chief, OpenGov Asia acknowledges that Cloud communications play a vital role in the digital era, enabling seamless communication and collaboration in technology-dependent organisations. “Innovative Unified Communications as a Service (UCaaS) solutions prioritise collaboration, integrating various tools into a centralised platform for enhanced productivity.”
Cloud communications offer feature-rich solutions with intuitive interfaces, facilitating easy adoption and delivering user-friendly experiences. They encourage broader adoption within organisations by providing simple implementation and streamlined processes.
Mohit believes that a user-friendly and intuitive user experience (UX) is crucial for driving the adoption of cloud communications within organisations. By prioritising intuitive UX design, organisations can remove barriers to entry and increase adoption rates, resulting in enhanced productivity, seamless collaboration, positive user feedback and user empowerment.
“Intuitive UX designs simplify onboarding and usage, increasing adoption rates among employees and stakeholders,” he further explains. “These designs offer user-friendly interfaces and streamline workflows, making it easy for users to start using cloud communications tools.”
They also improve productivity by streamlining tasks and reducing complexity. Features like drag-and-drop interfaces, contextual menus and customisable layouts empower users to work efficiently and focus on their tasks rather than struggling with the technology.
Seamless teamwork is made possible through an intuitive user experience that offers a suite of user-friendly communication and collaboration tools. Real-time messaging, seamless file sharing, and presence indicators elevate teamwork, empowering employees to effortlessly connect, share information, and collaborate with utmost efficiency.
A good user experience (UX) leads to positive user feedback, which in turn increases user satisfaction. Satisfied users are more inclined to advocate for the adoption of cloud communications solutions within their organisations, fostering wider acceptance and greater uptake of these tools.
According to Mohit, intuitive UX empowers users by providing them with the ability to tailor their communication and collaboration experiences. Through a range of customisation options, personalisation features and user-friendly settings, individuals can modify cloud communications tools to align with their specific preferences and work styles.
Cloud-native platforms are crucial for organisations to achieve rapid innovation in the digital era. These platforms enable agile development and deployment of new features, allowing organisations to quickly adapt to market demands.
The agility and flexibility required to scale solutions based on demand are provided by cloud-native platforms. These platforms also support the development of user-friendly interfaces and workflows, enhancing the overall user experience. Additionally, integration and interoperability with other cloud-based applications and services enable seamless collaboration and facilitate a smooth transition to cloud-native solutions.
In addition, video-first solutions are essential for enhanced communication, offering high-quality video conferencing, visual and blended multi-modal communication, and support for transformation projects. They adapt to the needs and preferences of different worker generations, driving effective collaboration and project outcomes.
In cloud communications, architectural extensibility plays a crucial role in meeting future requirements. It benefits service providers by fostering innovation and competitiveness, while also empowering third-party developers to create custom solutions that cater to specific needs. Additionally, architectural extensibility allows for cost-effective scalability for organizations, ensuring adaptability to evolving communication needs and providing a future-proof infrastructure that can grow and evolve alongside technological advancements.
“Cloud communications solutions need to meet both current and future prerequisites to enable successful implementation and adoption,” Mohit elaborates. “By addressing present needs and being adaptable to evolving requirements, these solutions enhance communication, collaboration, and productivity while remaining flexible to emerging technologies and changing business landscapes.”
Meeting current prerequisites is vital for a smooth transition to cloud communications. Solutions should align with existing infrastructure, integrate seamlessly with other systems, adhere to security protocols, and be user-friendly. By meeting these prerequisites, disruptions are minimised and organisations can ensure a successful implementation.
Cloud communications solutions must also adjust and adapt to changing requirements over time. Technology and business needs are constantly evolving and solutions need to be flexible and agile.
“By incorporating new features, technologies, and standards, these solutions can meet future requirements and keep pace with emerging trends,” Mohit concludes.
Welcome Address





Nathan Guy, Head of UCaaS, Asia Pacific, Zoom, highlighted the findings of a survey indicating that businesses globally made substantial technology investments during the pandemic, underscoring the importance of understanding customer and employee requirements.
However, despite this recognition, finding the right approach remains challenging, as the need for flexibility in technology stacks becomes crucial in the face of constantly evolving circumstances and ongoing economic uncertainty.
“The question of whether the future workplace truly brings improvement for teams and customers is an important one. At Zoom, we believe it does,” Nathan says. “But to be successful, there are three key areas that must the addressed.”
Firstly, evolving collaboration and productivity frameworks are crucial to keeping up with the changing dynamics of work. Secondly, fostering better personal connections within the workplace helps create a positive and engaged environment. Lastly, meeting the updated expectations of both customers and employees is vital for success.
A report highlighted the significant financial investment of S$15 billion per week in technology during the pandemic, emphasising the need to establish a strong foundation in the technology stack to gain a competitive advantage for the future, Nathan reveals.
Moreover, the future needs of a hybrid workplace must embrace Technology Infrastructure, Flexibility, Communications and Collaboration, Emotional Well Being, and Training and Development.
Voice is considered the foundation of digital transformation, Nathan observes, serving as a natural bridge between the physical and digital realms. “In an increasingly connected world, voice engagement should be at the core rather than the periphery. IP Voice offers affordability, ubiquity, and high-quality communication, making it a crucial aspect of cloud-based voice strategies.”
Voice remains critical for future work, both in terms of customer and employee engagement, and businesses continue to invest in this growing market. Organisations report improved engagement, increased productivity, and enhanced collaboration through the adoption of advanced customer service applications.
According to Nathan, legacy collaboration infrastructure is being replaced by cloud communications to meet the needs of hybrid and remote work. The integration of various collaboration features, including messaging, meetings, conferencing, team chat, and content sharing is crucial for enterprises’ digital aspirations.
A collaboration platform is built on core technology, offering communication and collaboration solutions tailored to different industries and departments. Zoom has invested significantly in AI to enhance the collaboration experience. Ultimately, the focus is on serving customers and helping them thrive in the new era of work.
Customer-facing teams face various challenges that need to be addressed. By empowering these teams to become subject matter experts, organisations can provide customers with personalised and enhanced experiences.
Nathan reiterates that the goal is to bring product innovation together into a comprehensive solution that powers the modern workday for knowledge workers and teams, while also enabling better collaboration with external customers to drive business growth.
This encompasses employee collaboration, starting from checking calendars, chatting and emails in the morning, to meeting collaboration, casual collaboration through huddles, and concluding with phone calls. Similarly, customer collaboration includes marketing events, webinars, sales processes, and overall customer experience, all accessible through a single interface.
The focus is on maximising Customer Lifetime Value through the synergy between employee experience (EX) and customer experience (CX).
“While customer service leaders recognise the importance of consistently delivering good experiences, only a third of customers feel that customer service organisations are improving,” Nathan shares. “Losing a significant percentage of customers due to bad experiences can severely harm a business.”
Studies indicate that customer expectations have risen over the years, making it crucial for businesses to shift quickly and excel in CX. This highlights the challenge of meeting customer needs in an uncertain environment while facing resource constraints.
Nathan spoke about a Global CX Excellence Report which identified six pillars of CX excellence: personalisation, trust, minimising customer effort, meeting expectations, resolution and empathy. “Meeting these customer expectations requires holistic thinking and cross-team collaboration.”
The six pillars of CX excellence identified by the Global CX Excellence Report are personalisation, trust, reducing customer effort, meeting expectations, resolution, and empathy, Nathan has also stressed. Personalisation, empathy, and minimising time and effort are among these that are particularly important. It takes cross-team cooperation and comprehensive thinking to meet these client expectations,” says Nathan.





Jayraj Nair, Customer Experience Lead-ASEAN, Zoom acknowledges that to redefine and transform the CX and EX, it is important to address the challenges of siloed teams and disconnected tools. According to reports, a total experience approach is vital and 60% of large enterprises are expected to adopt this by 2026.
To deliver consistently good customer experiences, it is essential to bring together employee productivity and CX strategies. By combining these two elements effectively, businesses can create a harmonious and seamless interaction between the company and its customers, resulting in enhanced customer satisfaction.
Organisations that provide a total experience, connecting employees and customers, are projected to outperform competitors in satisfaction metrics by 2024.
Employee productivity refers to the efficacy and efficiency with which employees carry out their duties within an organisation. When employees are productive, they can provide customers with superior service and support, ensuring that their requirements are met promptly and satisfactorily.
Similarly, CX strategies involve the planning and execution of initiatives designed to improve the overall consumer experience when interacting with a company. This includes personalised communication, streamlined procedures, user-friendly interfaces and effective problem resolution.
Zoom offers a comprehensive CX + EX platform that seamlessly integrates employee and customer experiences, says Jayraj. This unified experience is made possible by leveraging the end-to-end capabilities of the Zoom platform, allowing customers to access the desired functionality from the cloud when and where they need it.
“The introduction of the Zoom Contact Centre is seen as an exciting innovation that drives loyalty and retention through prompt and personalised customer interactions,” Jayraj explains. “With Zoom handling the heavy lifting, organisations can focus on their employees and customers.”
Closing Remarks
Nathan expressed his gratitude for the participants’ valuable time and their active participation in the Lego-building exercises. He also acknowledged their insightful comments, which added depth to the discussions.
He reiterated the importance of prioritising customer service and stressed the need to consistently provide a positive experience throughout the entire organisation. By maintaining a customer-centric approach, businesses can build strong relationships, foster loyalty, and achieve long-term success.
Nathan shared that Zoom has transformed from a simple application into a comprehensive platform and highlighted the significant business value that comes with utilising Zoom’s diverse range of solutions. These include Zoom Phone, telephony, team chats and meeting rooms that offer businesses a holistic communication and collaboration experience, enabling seamless connectivity, efficient team communication, and productive meetings.
“These solutions can be integrated and readily used for immediate benefit,” he confirmed.
In addition, Nathan emphasised the importance of each step in developing a customer experience strategy. This includes incorporating web chat, video, phone capabilities and other relevant tools. The focus is on providing the right tools to serve both internal and external customers, to enhance the user experience (UX) and customer experience (CX). By aligning these experiences seamlessly, businesses can ensure that interactions with customers are efficient, effective and ultimately satisfying for all parties involved.
Mohit acknowledged the significance of technology partnerships in driving innovation, accelerating development and fostering success across various industries.
By collaborating with external technology partners, businesses can access specialised expertise, leverage cutting-edge technologies and combine resources to create innovative solutions and stay competitive in the rapidly evolving market landscape.
These partnerships enable organisations to tap into a broader ecosystem, unlocking new opportunities and facilitating growth in their respective industries. Moreover, having access to new consumer segments, geographic regions, or industry verticals, technology partnerships offer opportunities for market expansion.
By combining concepts, research, and development efforts, partnering with technology experts can expedite innovation. The pooling of resources, talent, and perspectives frequently accelerates the development of innovative products and services.
“Partnerships can play a crucial role in helping businesses penetrate markets more efficiently by leveraging existing networks and gaining access to a larger client base, “Mohit concludes. “This allows for accelerated market entry, increased brand visibility and enhanced market reach, ultimately contributing to the growth and success of the involved companies.”
- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
Komunikasi merupakan investasi penting yang harus diprioritaskan untuk menjaga keberlangsungan bisnis. Sebagai upaya untuk mempertahankan keunggulan dalam berkompetisi, perusahaan swasta dan lembaga pemerintah harus memastikan investasi mereka akan bertahan lama hingga masa depan. Mereka harus memastikan platform tersebut dapat meningkatkan layanan publik yang lebih baik dan meningkatkan keterlibatan publik. Untuk mencapai hal tersebut, penting untuk mengadopsi solusi Unified Communications as a Service (UCaaS) atau Komunikasi Terpadu sebagai Layanan dalam proses investasi transformasi digital mereka.
UCaaS merupakan model layanan yang menyediakan berbagai fungsi komunikasi terpadu, seperti telepon, konferensi video, pesan instan, dan kolaborasi tim melalui internet atau cloud. Dengan menggunakan UCaaS, perusahaan dapat mengakses dan menggunakan fitur-fitur komunikasi yang terintegrasi melalui platform yang disediakan tanpa perlu membangun dan mengelola infrastruktur sendiri.
Cepatnya perkembangan teknologi berbanding lurus dengan peningkatan ekspektasi konsumen yang ingin terlayani dengan mudah dan cepat. Untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang semakin meningkat, kini tersedia berbagai pilihan layanan komunikasi cloud. Layanan komunikasi cloud mencakup telepon IP hingga paket aplikasi UCaaS yang komprehensif. Keuntungan dari komunikasi cloud di antaranya adalah skalabilitas, fleksibilitas, kemudahan akses dari berbagai perangkat dan potensi penghematan biaya.
Untuk memastikan investasi komunikasi cloud perusahaan tetap relevan di masa depan dan bertransformasi menjadi lingkungan kerja yang sangat kolaboratif, organisasi dan lembaga pemerintah saat ini mengarahkan perhatian mereka pada keuntungan berikut ketika mengadopsi UCaaS.
Keuntungan pertama yaitu yaitu fungsionalitas yang luas, hingga memungkinkan mereka untuk melakukan panggilan suara, konferensi video, kolaborasi, dan berbagi file secara efisien dalam satu platform yang terintegrasi.
Keuntungan kedua adalah skalabilitas di mana organisasi mampu menambah atau mengurangi fitur baru,. Kemampuan untuk memperluas cakupan geografis juga menjadi kriteria penting dalam pemilihan UCaaS.
Keuntungan ketiga, keandalan untuk penyimpanan yang aman. Ketika mengadopsi UCaaS, organisasi dapat memiliki rekam jejak yang baik dan dapat diandalkan jika sewaktu-waktu jaringan terputus.
Keuntungan keempat adalah tingkat keamanan privasi yang tinggi. UCaaS memahami bahwa keamanan menjadi faktor kunci dalam sebuah organisasi bisnis maupun lembaga pemerintah. Oleh karena itu, UCaaS menyediakan enkripsi yang kuat, perlindungan terhadap ancaman siber, dan kebijakan keamanan yang ketat untuk melindungi data dan privasi organisasi.
Keuntungan kelima adalah kemudahan integrasi, di mana organisasi dan lembaga pemerintah dapat terintegrasi dengan aplikasi bisnis utama yang mereka gunakan, seperti sistem manajemen konsumen (CRM), sistem manajemen konten (CMS), atau platform kolaborasi lainnya.
Dengan menggunakan Unified Communications as a Service (UCaaS), baik perusahaan swasta maupun lembaga pemerintah dapat menyederhanakan alur kerja dan mengoptimalkan komunikasi dengan lancar dan fleksibel. Beralih ke platform UCaaS akan membantu organisasi dalam memodernisasi komunikasi mereka serta meningkatkan pengalaman pengguna di seluruh organisasi. Melalui langkah ini, organisasi dapat memastikan kelangsungan mereka hingga masa depan yang lebih baik.
OpenGov Tech Day yang diselenggarakan pada tanggal 8 Juni 2023 di The Westin Jakarta, Indonesia, berfokus pada pentingnya mengimplementasikan integrasi komunikasi guna meningkatkan pelayanan untuk keberlangsungan organisasi di masa depan.
Pengantar Awal





Komunikasi cloud memiliki peranan yang sangat penting di era digital. Komunikasi cloud adalah komunikasi yang intintegrasi ke dalam satu platform, sehingga semua pihak dapat mengakses kapanpun di mana pun tanpa mengkhawatirkan kestabilan jaringan.
Komunikasi cloud menjadi penggerak utama dalam memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi yang lancar di dalam organisasi yang sangat mengandalkan teknologi digital. Di dunia yang semakin cepat dengan kemudahan akses saat ini, solusi komunikasi berbasis cloud memainkan peran transformasional dalam menghadapi hambatan geografis. Selain itu, komunikasi cloud dapat mendorong konektivitas waktu antara satu sama lain.
Dengan memanfaatkan kekuatan cloud, organisasi dapat meningkatkan produktivitas, efisiensi, dan fleksibilitas, serta menghemat biaya pengeluaran. Komunikasi cloud menjadikan individu untuk berkomunikasi dan berkolaborasi dengan mudah melalui platform yang terintegrasi seperti panggilan suara, konferensi video, pesan instan, hingga membagikan berkas ke sesama tim. Komunikasi cloud benar-benar merevolusi cara organisasi beroperasi di lanskap digital, mendorong inovasi serta memfasilitasi komunikasi yang efektif di dunia yang semakin bergantung pada teknologi digital.
Untuk mendukung komunikasi cloud, penting juga bagi organisasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna (User Experience). Dengan menaruh perhatian pada desain UX yang intuitif, organisasi dapat memudahkan karyawan mereka menggunakan interface yang ramah pengguna (user-friendly). Melalui kemudahan pemahaman interface yang sederhana, tentunya karyawan akan merasa diberdayakan dan dihargai melalui alat-alat komunikasi yang mereka gunakan, termasuk di dalamnya akan menciptakan kemudahan berakses, mendorong fleksibilitas, dan meningkatkan efisiensi yang diberikan guna memberikan pengalaman cloud yang positif.
Dikarenakan era digital melibatkan elemen visual, untuk memberikan kesan cloud yang positif lainnya, solusi berbasis video juga memainkan peran penting guna meningkatkan komunikasi di era digital. Melihat kenaikan ekspektasi konsumen seiring dengan perkembangan teknologi, konferensi video berkualitas tinggi menjadi modal yang harus diperhatikan guna memberdayakan organisasi untuk berkolaborasi secara efektif.
Melalui fitur-fitur seperti konferensi video berkualitas tinggi, berbagi layar, dan diskusi dalam waktu nyata, solusi-solusi ini memfasilitasi kolaborasi yang efektif antara tim yang berlokasi jauh secara geografis. Selain itu, solusi berbasis video juga memungkinkan komunikasi yang terintegrasi, yaitu ketika pengguna dapat menggunakan audio, video, dan teks secara bersamaan dalam suatu pertemuan. Hal ini memungkinkan individu dapat memilih metode yang paling sesuai dengan preferensi dan gaya komunikasi mereka masing-masing.
Lebih jauh lagi, keterluasan arsitektur memainkan peran penting dalam komunikasi cloud, sehingga memungkinkan penyedia layanan, pengembang pihak ketiga, dan organisasi untuk secara efektif memenuhi persyaratan masa depan. Fleksibilitas dan skalabilitas yang disediakan oleh arsitektur dapat memberdayakan penyedia layanan untuk menghadirkan fitur-fitur baru dan tetap bersaing.
Keterluasan arsitektur memungkinkan penyedia layanan untuk mengembangkan dan memperbarui solusi komunikasi cloud mereka secara terus-menerus, sehingga dapat menyesuaikan diri dengan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan yang berkembang. Dengan arsitektur yang dapat diperluas, penyedia layanan dapat dengan mudah mengintegrasikan teknologi baru, mengoptimalkan kinerja, dan menyediakan fitur-fitur baru yang relevan dengan solusi yang dibutuhkan konsumen.
Terakhir, solusi komunikasi cloud juga harus memiliki kemampuan untuk berkembang dan beradaptasi dengan persyaratan yang berubah seiring berjalannya waktu. Dengan memenuhi kebutuhan saat ini dan masa depan, komunikasi cloud memungkinkan organisasi untuk meningkatkan komunikasi, kolaborasi, dan produktivitas sambil tetap dapat beradaptasi dengan teknologi yang baru muncul dan lanskap bisnis yang terus berkembang.
Melalui pemilihan solusi komunikasi cloud yang adaptif, organisasi dapat memastikan bahwa investasi mereka tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan saat ini, tetapi juga untuk mempersipkan persaingan dan ketahanan di masa depan.
Solusi komunikasi cloud yang fleksibel dan adaptif memungkinkan organisasi untuk memperkuat komunikasi internal dan eksternal, meningkatkan kolaborasi tim, dan meningkatkan produktivitas secara keseluruhan. Dengan tetap relevan terhadap perkembangan teknologi dan lanskap bisnis yang dinamis, organisasi dapat mengambil keuntungan penuh dari potensi komunikasi cloud untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.
Sambutan Pembuka
Di tahun 2023 ini, perkembangan kerja jarak jauh (remote working) semakin menjadi tren yang dilakukan perusahaan maupun organisasi. Ada beberapa yang menerapkan fully-remote, ada juga yang melakukan hybrid (Work from Home and Work from Office).





Nathan Guy, Kepala UCaaS, Asia Pacific, Zoom sangat yakin bahwa di masa depan akan banyak perusahaan dan organisasi yang lebih memilih untuk menerapkan sistem bekerja jarak jauh. Bukan hanya menguntungkan dalam segi biaya pengeluaran perusahaan, namun bekerja dengan sistem seperti ini juga bisa meningkatkan efekstifitas dan efisiensi bekerja. “Sistem kerja seperti ini akan membawa dampak positif lainnya yang cukup signifikan,” seru Nathan.
Laporan mengatakan bahwa terdapat 87% dari para pemimpin perusahaan sudah mulai mengutamakan digitalisasi. Ini mengartikan bahwa sudah banyak perusahaan yang menyadari dampak positif dari penerapan kerja jarak jauh.
Akan tetapi, dalam sambutannya tersebut, Nathan menekankan bahwa, untuk mengimplmentasikan sistem baru seperti hybrid atau remote working, ada beberapa tantangan yang akan dihadapi. Tantangan pertama adalah kurangnya tingkat kolaborasi dan produktivitas karyawan. Tantangan kedua adalah kurangnya koneksi antar tim yang bekerja, dan yang terakhir adalah berubahnya ekspektasi konsumen secara drastis.
Lebih lanjut lagi, ketika membahas ke manajemen berkas dan jadwal, karyawan akan menghadapi banyak tantangan yang membuat mereka merasa kewalahan. Ketika proses digitalisasi belum sepenuhnya diterapkan, koordinasi antarkaryawan menjadi lebih rumit dan sulit. Pergantian dari penggunaan metode tradisional ke platform digital dapat menimbulkan kebingungan dan kekhawatiran dalam hal aksesibilitas dan keamanan data.
“Tantangan utama dalam bekerja hybrid adalah proses manajemen yang terganggu seperti, kesulitan dalam mengkoordinasikan jadwal, tugas, dan timeline,” ucapnya.
Walaupun begitu, Nathan tetap optimis bahwa sistem kerja jarak jauh tetap bisa diterapkan secara maksimal dan lancar. Ia menegaskan bahwa untuk menerapkan sistem tersebut, perlu adanya peningkatan di bidang teknologi itu sendiri.
Ia mengungkapkan bahwa kebutuhan masa depan dari tempat kerja jarak jauh harus memperhatikan beberapa hal, seperti infrastruktur teknologi, fleksibilitas, komunikasi dan kolaborasi, Kesehatan emosional, serta pelatihan dan pengembangan bagi karyawan.
Penerapan sistem remote working bukan sesuatu yang tidak dipersiapkan secara matang. Perusahaan, organisasi, maupun lembaga pemerintah harus memerhatikan aspek-aspek di atas untuk menciptakan sistem kerja yang kolaboratif. Jika sistem kerja tersebut berhasil dilakukan dan menghasilkan nilai yang lebih efektif dan efisien, maka karyawan pun akan merasa senang, sehingga hal ini dapat meningkatkan produktivitas perusahaan itu sendiri.
Untuk menerapkan sistem kerja kolaboratif yang terpadu, dibutuhkan sebuah sistem komunikasi yang terintegrasi. Nathan menyoroti bahwa voice adalah solusinya. Voice menjadi krusial dalam lingkungan kerja di masa depan karena voice berperan dalam komunikasi verbal, interaksi dengan teknologi asisten suara, dan penerapan teknologi pengenalan suara. Penggunaan suara secara efektif dapat memperbaiki kolaborasi, mempercepat proses kerja, dan memungkinkan adanya pengalaman kerja yang lebih efisien dan produktif.
Data melaporkan bahwa pengimplementasian voice di tempat kerja dapat meningkatkan 100% produktivitas karyawan di Singapura, 42% di Korea Selatan, dan 40% di Thailand. Hal ini menunjukkan bahwa voice memiliki pengaruh yang signifikan untuk meningkatkan kolaborasi antartim dalam sebuah organisasi.
Nathan juga menyebutkan bahwa voice dianggap sebagai dasar dari transformasi digital, berfungsi sebagai penghubung antara dunia online dan offline. “Dalam dunia yang semakin terhubung seperti saat ini, keterlibatan voice harus menjadi langkah inti yang harus diterapkan organisasi daripada periferal atau perangkat keras. Hal ini dikarenakan IP Voice dapat menghemat lebih banyak biaya pengeluaran dengan menciptakan komunikasi yang terjangkau di berbagai ruang,” jelasnya.
Menurut Nathan, infrastruktur konvensional untuk kolaborasi dapat digantikan oleh voice guna memenuhi kebutuhan sistem kerja hybrid dan jarak jauh. Integrasi berbagai fitur kolaborasi, seperti pesan, pertemuan, konferensi, diskusi, dan transparansi menjadi sangat penting sebagai tujuan digitalisasi perusahaan.
Platform kolaborasi dibangun dengan teknologi yang menyediakan solusi komunikasi dan kolaborasi yang disesuaikan untuk berbagai industri dan departemen. Zoom, sebagai contohnya, telah melakukan investasi besar dalam kecerdasan buatan (AI) guna meningkatkan pengalaman kolaborasi antar timnya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pelayanan, tidak hanya bagi karyawan, tetapi juga bagi konsumen. Dalam konteks ini, Zoom berhasil beradaptasi dengan sukses di era kerja yang baru.
Nathan menambahkan bahwa perusahaan dapat mengalami penurunan signifikan dalam kuantitas konsumen jika tidak mengambil perhatian serius pada pelayanan karyawannya. Ketika menempatkan pelayanan karyawan sebagai prioritas strategis ke dalam investasi bisnis, hal ini akan berdampak positif secara jangka anjang untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitasnya. Ketika karyawan merasa dihargai, didukung, dan diakui, mereka cenderung memberikan layanan yang lebih baik, serta berkontribusi secara positif.
Kemudian, muncullah dari sini sebuah pertanyaan: bagaimana cara meningkatkan pelayanan karyawan itu sendiri?





Jayraj Nair, Kepala Pengalaman Konsumen – ASEAN di Zoom, dalam sesi yang sama menjelaskan bahwa ada beberapa langkah yang harus diperhatikan untuk meningkatkan pelayanan karyawan dalam sistem kerja jarak jauh. Menurutnya, ada beberapa faktor kunci yang perlu diperhatikan oleh perusahaan, di antaranya yaitu teknologi yang andal dan responsif. Perusahaan harus memastikan bahwa karyawan memiliki akses yang lancar dan mudah ke platform kolaborasi yang diperlukan. Dalam lingkungan kerja jarak jauh, infrastruktur teknologi yang stabil dan responsif sangat penting untuk memastikan komunikasi yang efektif dan kerjasama yang lancar antartim.
Faktor kunci berikutnya adalah komunikasi yang transparan. Penting untuk memastikan adanya saluran komunikasi yang efektif dan terbuka antara karyawan dan manajemen. Ini melibatkan penyampaian ekspektasi, tujuan, dan perubahan yang jelas kepada karyawan secara teratur. Selain itu, memfasilitasi forum diskusi dan feedback dapat membantu dalam mengatasi masalah atau hambatan yang mungkin timbul dalam sistem kerja jarak jauh.
Dalam platform Zoom, di mana menjadi platform kolaborasi yang paling dominan digunakan dalam sistem kerja hybrid, Jayraj menyoroti bahwa Zoom memiliki banyak fitur yang bisa digunakan untuk mendukung kolaborasi karyawan guna meningkatkan produktivitas kerja.
Salah satu fitur utama Zoom adalah konferensi video yang dapat memfasilitasi pertemuan virtual antara karyawan yang berada di lokasi yang berbeda secara real-time. Fitur ini memungkinkan diskusi langsung, berbagi layar, dan kolaborasi visual dalam sesi pertemuan yang secara signifikan meningkatkan efektivitas komunikasi dan kerja sama tim.
Zoom juga memiliki fitur kolaborasi berbasis cloud yang memungkinkan karyawan untuk berbagi dan mengedit dokumen secara real-time. Dengan adanya fitur ini, karyawan dapat bekerja bersama dalam proyek atau tugas yang sama secara online, melakukan revisi langsung, dan memberikan umpan balik satu sama lain. Hal ini memfasilitasi kerja tim yang efisien dan meminimalkan hambatan dalam berbagi dan mengelola berkas.
Secara keseluruhan, fitur-fitur yang tersedia dalam Zoom dapat menjadi alat yang sangat berguna dalam mendukung kolaborasi karyawan pada sistem kerja hybrid. Dengan memanfaatkan berbagai fitur ini dengan optimal, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas kerja, memfasilitasi kolaborasi tim yang lebih efektif, dan mencapai hasil yang lebih baik dalam lingkungan kerja yang terhubung secara virtual.
Salam Penutup
Mohit menyatakan bahwa komunikasi yang terintegrasi merupakan basis utama sebagai blood-line dalam sebuah bisnis dan organisasi. Untuk mencipktakan kolaborasi yang efektif dan efisien, guna meningkatkan pelayanan konsumen dan karyawan, dibutuhkan platform yang menyediakan semua kebutuhan bisnis. Platform tersebut harus mampu memfasilitasi komunikasi real-time, pertemuan virtual, kolaborasi dokumen, dan berbagi informasi dengan mudah dan aman.
Komunikasi yang terintegrasi memungkinkan tim untuk berinteraksi secara efektif dan segera, sehingga hambatan komunikasi yang sering terjadi dalam lingkungan kerja yang terpisah dapat terhindar. Dengan adanya platform yang menyediakan semua kebutuhan bisnis, karyawan dapat dengan mudah berkomunikasi, berbagi ide, dan bekerja bersama dalam proyek dengan lancar.
Selain itu, platform yang komprehensif juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen. Dalam dunia yang semakin terhubung, konsumen mengharapkan respons cepat dan layanan yang memuaskan dari perusahaan. Dengan menggunakan platform yang menyediakan komunikasi yang terintegrasi, tim layanan pelanggan dapat berkolaborasi dengan efektif untuk menangani pertanyaan, masalah, atau keluhan konsumen dengan cepat dan efisien.
Sebuah platform yang komprehensif juga dapat membantu perusahaan dalam melacak dan mengelola tugas, jadwal, dan alur kerja secara efisien. Fitur-fitur seperti pengingat, tugas terjadwal, dan pengelompokan proyek dapat memastikan bahwa pekerjaan dilakukan tepat waktu dan dengan kualitas yang baik. Ini dapat meningkatkan efisiensi operasional dan mengoptimalkan produktivitas karyawan.
Melalui penggunaan platform yang memenuhi semua kebutuhan bisnis, perusahaan dapat menciptakan lingkungan kerja yang terhubung, efisien, dan berkolaborasi. Ini tidak hanya akan meningkatkan pelayanan kepada konsumen, tetapi juga akan meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan. Sebagai hasilnya, perusahaan dapat mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan membangun reputasi yang kuat dalam industri mereka.
- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
To effectively manage the ever-increasing amount of data generated by the public and various state agencies, the government has announced the establishment of the Big Data Institute (BDI). This visionary initiative comes at a time when governments recognise the immense potential of big data in driving economic growth, fostering social advancements, and shaping future policies.
The Big Data Institute is ready to tackle these challenges. This innovation will serve as a centralised hub of knowledge and expertise, bringing together data scientists, researchers, and policymakers. By consolidating data from different sources and employing cutting-edge analytics tools, the BDI will unlock hidden patterns, correlations, and trends within the data. It enables evidence-based decision-making on an unprecedented scale, revolutionising the decision process.
To enhance public trust, the BDI will ensure data privacy, security, and ethical considerations are at the forefront of all activities. As data collection and analysis become increasingly intertwined with people’s lives, it is crucial to maintain public trust and confidence.
The Institute will prioritise strict data protection protocols, implement privacy-by-design principles, and promote transparent practices to safeguard individual privacy rights while obtaining meaningful insights from the data.
Establishing the BDI also signals a significant shift in the government’s approach to policymaking. By harnessing the power of big data analytics, policymakers will have access to real-time information and dynamic modelling capabilities, allowing them to make informed decisions with a comprehensive understanding of the potential impacts. This data-driven approach will enable the government to address societal challenges more effectively, identify emerging trends, and proactively design policies that adapt to changing circumstances.
The BDI will become operational within 180 days, replacing the current Government Big Data Institute (GBDi), established in May 2019. Positioned as Thailand’s pioneering public agency utilising big data for advanced society, the BDI will serve diverse sectors in their quest for data-centric solutions to tackle challenges, boost productivity, and shape economic policies.
One of the primary responsibilities of the Institute will involve delivering extensive data analysis services and backing innovative projects that adhere to international standards. Additionally, the BDI will actively foster the expansion of the data analysis industry and contribute to the professional training of individuals specialising in big data.
The BDI will assume authority, as stated in the Royal Gazette, to oversee the progress of big data in adherence to existing laws and government directives. This responsibility ensures compliance and ethical use of big data while harnessing its potential for public benefit. Additionally, the BDI will collaborate with public sector entities, seeking their cooperation, when necessary, to foster cross-sectoral partnerships and leverage expertise and resources for data-driven initiatives.
Operating under the Ministry of Digital Economy and Society (DES), the Digital Economy Promotion Agency (Depa) has actively championed using big data for national development. During the Government Big Data Institute (GBDi) tenure, Depa played a crucial role in streamlining over 100 projects undertaken by 67 state agencies.
Furthermore, the GBDi contributed significantly to developing platforms like Health Link, Travel Link, Youth Link, and CO-Link, showcasing the potential of big data in addressing societal challenges and improving access to essential services.
The transition from GBDi to the BDI signifies the Thailand government’s ongoing commitment to leveraging big data for progress. With the BDI’s authority and collaborative capabilities, it will build upon the achievements of its predecessor, promoting the adoption of big data solutions across sectors and driving innovation, efficiency, and evidence-based decision-making.
The BDI, supported by Depa and other stakeholders, will continue to ensure responsible and regulated use of big data, harnessing its transformative potential for the benefit of future society.
- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
In an increasingly digital landscape, customer experience has emerged as a vital differentiator for businesses in every industry. As multichannel interactions continue to rise, customers increasingly seek personalised experiences that seamlessly connect across multiple touchpoints.
To meet evolving customer expectations, corporate digital satisfaction strategies are leveraging AI-powered personalisation to enhance the omnichannel consumer experience. By harnessing the power of AI, organisations can analyse vast volumes of customer data to gain valuable insights into individual preferences, behaviours and needs, enabling tailored solutions.
Machine learning algorithms allow companies to offer personalised recommendations, product suggestions and targeted promotions to customers across multiple channels, including websites, mobile applications, social media platforms and in-store interactions.
AI-powered chatbots and virtual assistants play a pivotal role by leveraging natural language processing and machine learning techniques to accurately comprehend and promptly respond to customer inquiries in real-time.
Chatbots increase customer service efficiency and response times by delivering immediate and accurate assistance. They may answer basic questions, provide product information, process transactions and even address problems, creating a smooth and frictionless client experience.
Additionally, AI technologies provide sentiment analysis, which enables organisations to assess client emotions, views and levels of satisfaction across numerous digital platforms.
Organisations can acquire important insights into customer sentiment by analysing customer feedback, reviews, and social media interactions and adapting their strategies accordingly. This assists in identifying areas for improvement, responding to customer issues, and proactively improving the entire customer experience.
Personalisation at this level delivers a more engaging and relevant customer experience, enhancing customer happiness and loyalty.
The OpenGov Breakfast Insight on 7 June 2023 at the Westin Jakarta, Indonesia, centred around delivering prompt, accurate and highly tailored customer experiences that drive loyalty through cutting-edge conversational AI and machine learning intelligence.
Opening Remarks





Mohit Sagar, the CEO and Chief Editor of OpenGov Asia, emphasises the importance for businesses to effectively collaborate with the rapidly evolving field of artificial intelligence in today’s era.” Harnessing the benefits of technology and leveraging advancements in AI to enhance efficiency for both users and businesses entails tweaking or even doing away with conventional methods.”
The swift advancement of technology, coupled with the pivotal role of artificial intelligence (AI), has greatly contributed to boosting business productivity. Moreover, the pandemic brought about a paradigm shift in consumer behaviour within Indonesia, compelling 17.5% of traditional offline shoppers to venture into the realm of online shopping.
Consumers have embraced a wide range of online sales channels, including marketplaces, social media platforms, and websites. Notably, the proportion of consumers who exclusively engage in online shopping has surged from 11% before the pandemic to 25.5% in early 2021. Remarkably, post-pandemic, a significant majority – 74.5% – of consumers still exhibit a preference for online shopping, favouring it over offline alternatives.
To enhance customer satisfaction, the adoption of multi-channel strategies has become increasingly crucial. There are five key ways through which businesses can effectively enhance multi-channel customer satisfaction:
Data-driven personalisation (AI). When a business offers personalised experiences, such as the ease of accessing service information both online and offline, it indirectly creates a sense of being well-served among consumers.
Consumer data. Insights gained from data play a pivotal role for businesses, enabling them to understand the habits and behavioural patterns of their customers. By integrating consumer data from various sources, businesses gain a valuable understanding that facilitates informed decision-making and allows for the creation of targeted strategies in the future, tailored to the specific needs and preferences of their target consumers
Personalisation. Businesses should prioritise delivering tailored customer service, ensuring that consumers do not have to endure lengthy waiting times to obtain essential business-related information. One effective approach is to enhance chatbot or virtual assistant capabilities through the integration of AI technologies.
Revenue Innovation. By analysing consumer habits and patterns, businesses can make informed decisions that align with consumer interests. This understanding enables businesses to foster innovation and create diverse revenue streams, thereby driving revenue growth.
AI adoption. In the digital technology-driven world of today, businesses that fail to leverage artificial intelligence to enhance productivity risk losing out to their competitors. However, by effectively utilising AI and embracing innovation, businesses can transform themselves into consumer-oriented enterprises, propelling their growth and success to new heights.
Mohit believes in the present digital era, multi-channels not only boost consumer satisfaction and foster loyalty but also enable businesses to reduce costs and drive revenue growth. By offering customers many avenues to engage and make purchases, businesses can cater to diverse preferences while simultaneously streamlining operations and maximising their financial outcomes.
While AI-based multichannel strategies offer numerous benefits and advantages in enhancing business productivity, it is essential to acknowledge that there are challenges associated with their implementation.
An essential aspect for businesses implementing AI-based multichannel strategies is the responsible collection and use of consumer data. Handling and managing customer data across various channels necessitates strict measures to ensure data privacy and security, complying with regulations.
Unfortunately, there are instances where some businesspeople may not prioritise the protection of this data, which can have detrimental effects on both consumers and the integrity of the company itself.
Data leaks, such as those involving health or financial information, are of great concern among consumers. In light of these challenges, companies must adopt a proactive approach to address and overcome such issues, prioritising robust measures to safeguard sensitive data and ensuring the trust and confidence of their customers.
Similarly, companies should allocate a portion of their earnings towards building a skilled technological workforce capable of efficiently and effectively implementing strategies. However, it is important to acknowledge that companies, especially startups, may encounter challenges in achieving a quick return on investment (RoI) within a short time frame.
Additionally, it is necessary to have an in-depth understanding of customer needs and behaviour before implementing effective AI-based customer satisfaction. Companies must invest in consumer research and analysis for implementation to get maximum results.
“When implementing AI-based personalisation and digital satisfaction strategies, it is crucial to consider and plan for the challenges that may arise,” Mohit concludes. “By proactively addressing these challenges and having a well-thought-out implementation plan, businesses can increase the likelihood of successful execution and avoid common potential problems.”
Welcome Address





Nathan Guy, Head of UCaaS, Asia Pacific, Zoom, highlighted the findings of a survey indicating that businesses globally made substantial technology investments during the pandemic, underscoring the importance of understanding customer and employee requirements. However, despite this recognition, finding the right approach remains challenging, as the need for flexibility in technology stacks becomes crucial in the face of constantly evolving circumstances and ongoing economic uncertainty.
“The question of whether the future workplace truly brings improvement for teams and customers is an important one. At Zoom, we believe it does,” Nathan says. “But to be successful, there are three key areas that must the addressed.”
Firstly, evolving collaboration and productivity frameworks are crucial to keeping up with the changing dynamics of work. Secondly, fostering better personal connections within the workplace helps create a positive and engaged environment. Lastly, meeting the updated expectations of both customers and employees is vital for success.
A report highlighted the significant financial investment of S$15 billion per week in technology during the pandemic, emphasising the need to establish a strong foundation in the technology stack to gain a competitive advantage for the future, Nathan reveals.
Moreover, the future needs of a hybrid workplace must embrace Technology Infrastructure, Flexibility, Communications and Collaboration, Emotional Well Being, and Training and Development.
Voice is considered the foundation of digital transformation, Nathan observes, serving as a natural bridge between the physical and digital realms. “In an increasingly connected world, voice engagement should be at the core rather than the periphery. IP Voice offers affordability, ubiquity, and high-quality communication, making it a crucial aspect of cloud-based voice strategies.”
Voice remains critical for future work, both in terms of customer and employee engagement, and businesses continue to invest in this growing market. Organisations report improved engagement, increased productivity, and enhanced collaboration through the adoption of advanced customer service applications.
According to Nathan, legacy collaboration infrastructure is being replaced by cloud communications to meet the needs of hybrid and remote work. The integration of various collaboration features, including messaging, meetings, conferencing, team chat, and content sharing is crucial for enterprises’ digital aspirations.
A collaboration platform is built on core technology, offering communication and collaboration solutions tailored to different industries and departments. Zoom has invested significantly in AI to enhance the collaboration experience. Ultimately, the focus is on serving customers and helping them thrive in the new era of work.
Customer-facing teams face various challenges that need to be addressed. By empowering these teams to become subject matter experts, organisations can provide customers with personalised and enhanced experiences.
Nathan reiterates that the goal is to bring product innovation together into a comprehensive solution that powers the modern workday for knowledge workers and teams, while also enabling better collaboration with external customers to drive business growth.
This encompasses employee collaboration, starting from checking calendars, chatting and emails in the morning, to meeting collaboration, casual collaboration through huddles, and concluding with phone calls. Similarly, customer collaboration includes marketing events, webinars, sales processes, and overall customer experience, all accessible through a single interface.
The focus is on maximising Customer Lifetime Value through the synergy between employee experience (EX) and customer experience (CX).
“While customer service leaders recognise the importance of consistently delivering good experiences, only a third of customers feel that customer service organisations are improving,” Nathan shares. “Losing a significant percentage of customers due to bad experiences can severely harm a business.”
Studies indicate that customer expectations have risen over the years, making it crucial for businesses to shift quickly and excel in CX. This highlights the challenge of meeting customer needs in an uncertain environment while facing resource constraints.
Nathan spoke about a Global CX Excellence Report which identified six pillars of CX excellence: personalisation, trust, minimising customer effort, meeting expectations, resolution and empathy. “Meeting these customer expectations requires holistic thinking and cross-team collaboration.”





Jayraj Nair, Customer Experience Lead-ASEAN, Zoom acknowledges that to redefine and transform the CX and EX, it is important to address the challenges of siloed teams and disconnected tools. According to reports, a total experience approach is vital and 60% of large enterprises are expected to adopt this by 2026.
To deliver consistently good customer experiences, it is essential to bring together employee productivity and CX strategies. By combining these two elements effectively, businesses can create a harmonious and seamless interaction between the company and its customers, resulting in enhanced customer satisfaction.
Organisations that provide a total experience, connecting employees and customers, are projected to outperform competitors in satisfaction metrics by 2024.
Employee productivity refers to the efficacy and efficiency with which employees carry out their duties within an organisation. When employees are productive, they can provide customers with superior service and support, ensuring that their requirements are met promptly and satisfactorily.
Similarly, CX strategies involve the planning and execution of initiatives designed to improve the overall consumer experience when interacting with a company. This includes personalised communication, streamlined procedures, user-friendly interfaces and effective problem resolution.
Zoom offers a comprehensive CX + EX platform that seamlessly integrates employee and customer experiences, says Jayraj. This unified experience is made possible by leveraging the end-to-end capabilities of the Zoom platform, allowing customers to access the desired functionality from the cloud when and where they need it.
“The introduction of the Zoom Contact Centre is seen as an exciting innovation that drives loyalty and retention through prompt and personalised customer interactions,” Jayraj explains. “With Zoom handling the heavy lifting, organisations can focus on their employees and customers.”
End-user Insight



According to Andoko Wicaksono, Chief Information Officer, Bluebird Group, customer satisfaction is an important part of the growth of any business. It means knowing what customers want, giving them great experiences at every touchpoint and always getting better based on what customers say and what they learn from them.
Andoko shared the inspiring history of Bluebird, a company that was established in 1972 by a remarkable woman. Despite facing numerous challenges, Bu Djoko, a resilient and humble individual, initiated Bluebird during a difficult period. Known as Bu Djoko or Mutiara Siti Fatimah Djokosoetoeno, she served as the driving force behind the company’s enduring determination.
Andoko fondly remembers her as the beacon of strength that propelled the company forward. “From the beginning, she was the company’s source and now is the spirit that keeps it going.”
He knows that not all great companies can stay in business and keep doing well. Bluebird’s success is based on a set of absolute ideals. It grew because of the good values that Bu Djoko taught and because of the legacy of a never-quit attitude. These values are a feeling of caring, honesty, excellent customer service and a perennial desire to grow.
Andoko acknowledges that long-term business growth depends on customers’ trust. It builds loyalty, improves the brand’s image, makes customers happier and gives them a good experience. Building and keeping trust requires keeping promises, being honest, communicating openly and putting the customer first.
“When the whole business is responsible for customer service, it shows how important it is to have a customer-centred approach, seamless experiences, a full understanding of customer needs, empowered employees, consistency, and efficiency,” Andoko reiterates. “By taking this view, businesses can create a mindset of great customer service and gain a competitive edge in the customer-driven business world of today.”
Customer happiness has changed over time, from making sure everyone gets a fair deal to making sure each customer has a good experience. Companies now know that keeping customers happy is a strategic must that affects their brand’s image, customer loyalty and business growth.
Andoko believes that businesses must give customers great experiences and build long-term connections with them by adapting to their changing needs and using technology.
“For a high availability system to be cost-effective, it needs a balanced method that takes both cost optimisation and system reliability into account,” says Andoko.
In today’s fast-paced and connected world, customer service representatives need to be able to move around. By using mobile technology and giving employees the tools and resources they need, organisations can empower their teams to serve customers well no matter where they are.
Andoko agrees that data privacy is a very important part of building and keeping trust between people and organisations. When people believe that their personal information is being treated carefully and responsibly, they are more likely to do business with companies, share their data and take part in digital interactions. Keeping data private gives companies a good name and helps them build better relationships with their customers.
“Organisations that put data protection first show that they are committed to being good stewards of data and making the world a safer and more trustworthy place,” Andoko explains.
Andoko believes that AI can enable businesses to understand customer preferences and improve their service by analysing vast amounts of data, including customer interactions, purchasing behaviour, demographics and online activities
AI-based customer choice means using technologies and algorithms that use artificial intelligence to learn about and predict customer preferences and behaviours. AI-driven insights let businesses learn about and meet the needs of each customer, improve customer happiness, and grow their businesses.
“By using AI technologies, companies can get more out of their customer data, make better decisions, and build stronger, longer-lasting relationships with their customers,” Andoko concludes.
Closing Remarks
Jayraj expressed his gratitude to all the delegates for their participation in the event, acknowledging that it has provided valuable insights into the major challenges confronting industries across various sectors. The event has shed light on the importance of devising effective strategies to tackle these challenges and successfully overcome them.
He emphasised the importance of identifying the most significant challenges for industries to maintain competitiveness and thrive amid a constantly evolving business landscape. These challenges can vary depending on the industry but may include factors such as technological disruptions, changing consumer expectations, intense competition, regulatory changes, and economic uncertainties.
Once the challenges are recognised, organisations can devise appropriate strategies to tackle them head-on. These strategies may involve a combination of innovation, agility, collaboration and a customer-centric approach. This proactive approach enables businesses to stay ahead of the curve and adapt effectively to the changing demands and dynamics of their respective industries.
“Understanding the biggest challenges faced by industries and developing appropriate strategies to tackle them is crucial for long-term success,” says Jayraj. “By embracing innovation, agility collaboration, and a customer-centric approach, industries can navigate challenges, seize opportunities, and thrive in a rapidly changing business environment.”
Mohit stresses the significance of collaboration in addressing industry challenges. By fostering partnerships, alliances, and collaborations with other organisations, industries can leverage shared resources, expertise, and insights to tackle challenges more effectively. Collaborative efforts enable industries to combine their strengths and work towards innovative solutions that drive progress and overcome obstacles together.
A customer-centric approach is vital in navigating industry challenges successfully. By understanding and addressing the evolving needs and expectations of customers, industries can tailor their products, services, and experiences to meet and exceed customer demands.
“This can involve gathering customer feedback, leveraging data analytics and personalising offerings to enhance customer satisfaction and loyalty,” Mohit concludes.
- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
Melihat perkembangan teknologi digital yang masif, pelayanan pengalaman konsumen menjadi diferensiasi yang unik dan penting dalam setiap pemilik bisnis. Seiring dengan peningkatan interaksi multikanal, konsumen semakin menitikberatkan pada kepuasan konsumen yang dapat diakses secara mudah melalui berbagai kanal.
Untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berkembang, strategi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen dalam ranah digital adalah dengan mengimplementasikan dan mengintegrasikan dengan kecerdasan buatan (AI). Dengan memanfaatkan kekuatan AI, perusahaan dapat menganalisis data konsumen untuk mendapatkan infomasi mengenai preferensi, perilaku, dan kebutuhan individual, sehingga dapat menawarkan solusi yang relevan.
Algoritma dalam machine learning memungkinkan perusahaan untuk menyediakan ide produk dan promosi yang ditargetkan kepada konsumen melalui berbagai kanal, termasuk di antaranya situs jaringan, aplikasi seluler, platform media sosial, dan toko online.
Chatbot dan asisten virtual berbasis AI memainkan peran penting dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami dan teknik machine learning untuk memahami dengan akurat dan segera merespons pertanyaan pelanggan secara real-time.
Chatbot juga dapat meningkatkan layanan konsumen secara efisien secara tanggap dan akurat. Teknologi tersebut dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan basic, memberikan informasi produk, memproses transaksi, dan bahkan mengatasi permasalahan konsumen. Dengan demikian, perusahaan dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang baik dan efektif.
Lebih jauh lagi, teknologi kecerdasan buatan menyediakan analisis yang memungkinkan perusahaan untuk mengetahui dan membaca minat dan pola konsumen terkait tingkat kepuasan mereka terhadap berbagai platform digital.
Perusahaan juga dapat memperoleh informasi penting terkait emosi konsumen dengan menganalisis data konsumen yang terkumpul, ulasan dan interaksi media sosial, serta menyesuaikan strategi mereka sesuai dengan hasil analisis tersebut. Hal ini membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, merespons masalah pelanggan, dan secara proaktif meningkatkan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Dalam tingkatan ini, personalisasi memberikan pengalaman konsumen yang lebih menarik dan relevan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
OpenGov Breakfast Insight yang diselenggarakan pada tanggal 7 Juni 2023 di The Westin Jakarta, Indonesia, berfokus untuk memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, akurat, dan relevan guna mendorong loyalitas melalui kecerdasan AI dan machine learning yang canggih.
Pengantar Awal





Belakangan ini, pertumbuhan teknologi berkembang begitu pesat. Terlebih, penggunaan AI yang memiliki peran begitu penting dalam meningkatkan produktivitas bisnis. Data menunjukkan bahwa pandemi membuat 17,5% konsumen di Indonesia yang sebelumnya berbelanja secara offline mulai mencoba berbelanja secara online. Terdapat berbagai saluran penjualan yang digunakan oleh konsumen untuk berbelanja online, termasuk marketplace, media sosial, dan website. Persentase konsumen yang memilih untuk berbelanja secara eksklusif online meningkat dari 11% sebelum pandemi menjadi 25,5% pada awal 2021. Menariknya, 74,5% konsumen tetap memilih untuk berbelanja online daripada offline.
Dengan demikian, Mohit Sagar, CEO & Pimpinan Redaksi, OpenGov Asia menjelaskan bahwa para pebisnis harus mampu mengolaborasikan bisnis dengan kecerdasan buatan yang semakin berkembang di era saat ini. “Memanfaatkan teknologi dan kemajuan AI berarti mentransformasikan cara-cara konvensional untuk menjadi lebih efisien baik bagi pengguna maupun bisnis,” ucapnya.
Mohit menyatakan, bahwa peningkatan multikanal bagi pelaku bisnis adalah strategi yang penting dilakukan guna meningkatkan kepuasan konsumen. Lebih jauh, ia menjelaskan bahwa pelaku bisnis dapat meningkatkan multikanal kepuasan konsumen melalui 5 poin.
Poin pertama adalah personalisasi berbasis data AI. Jika sebuah bisnis dapat menyediakan pengalaman personalisasi, seperti kemudahan mengakses informasi layanan melalui online maupun offline, maka secara tidak langsung, hal tersebut dapat membuat konsumen merasa terlayani dengan baik.
Poin kedua adalah data konsumen. Memiliki data konsumen adalah penting bagi pelaku bisnis. Dengan memiliki data konsumen yang terintegrasi, pelaku bisnis akan mengetahui kebiasaan dan pola perilaku konsumennya, sehingga hal ini akan dapat memudahkan pelaku bisnis untuk mengambil keputusan-keputusan yang relevan dengan target konsumen ke depannya.
Poin ketiga adalah bahwa pelaku bisnis harus menyediakan layanan personal customer service, di mana konsumen tidak perlu menunggu untuk mendapatakan informasi terkait bisnis. Pelaku bisnis bisa mengupayakan dengan meningkatkan chatbots atau vitual assistant yang dapat diintegrasikan langsung melalui kecerdasan buatan.
Poin keempat adalah pendapatan. Melalui analisis kebiasaan dan pola konsumen, bisnis bisa membuat keputusan-keputusan yang relevan menyesuaikan minat konsumen. Dengan demikian, bisnis dapat berinovasi untuk menciptakan berbagai revenue stream untuk meningkatkan pertumbuhan pendapatan.
Poin kelima adalah berinvestasi pada teknologi kecerdasan buatan. Dalam dunia teknologi digital seperti sekarang ini, sebuah bisnis akan kalah dari para kompetitornya jika tidak mengaplikasikan kecerdasan buatan untuk meningkatkan produktivitas. Agar menjadi bisnis yang inovatif dan berbasis pada “consumer-oriented“, sebuah bisnis akan melejit jika dapat memanfaatkan AI dengan maksimal.
Mohit menambahkan, pengimplementasian multikanal di era digital saat ini tidak hanya mampu meningkatkan kepuasan konsumen yang dapat menghasilkan loyalitas, namun pelaku bisnis juga dapat mengurangi biaya dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Akan tetapi, walau penggunaan multikanal yang berbasis kecerdasan buatan memiliki banyak manfaat dan kelebihan untuk meningkatkan produktivitas bisnis, perlu diketahui pula bahwa terdapat tantangan dalam pengimplementasiannya.
Tantangan tersebut di antaranya ketika sebuah bisnis maupun perusahaan harus memastikan bahwa mereka telah mengumpulkan dan menggunakan data konsumen dengan bijak. Tidak jarang ditemukan beberapa pelaku bisnis yang tidak bijak dalam menjaga data konsumen pribadi, alhasil, hal ini tentu merugikan konsumen dan integritas perusahaan itu sendiri.
Kebocoran data misalnya dapat menimbulkan kekhawatiran dari pihak konsumen, terutama terkait informasi kesehatan atau keuangan. Melihat tantangan tersebut, perusahaan harus dapat lebih proaktif dalam mengatasi permasalahan tersebut.
Selanjutnya, perusahaan juga harus dapat memulai untuk menginvestasikan pendapatan mereka kepada teknologi tenaga kerja berbakat yang dapat mengimplementasikan strategi secara efisien dan efektif. Akan tetapi, perusahaan, khususnya perusahaan rintisan, mungkin akan sangat pasti menghadapi kesulitan untuk mendapatkan balik modal (ROI) dalam rentan waktu yang pendek.
Lebih jauh, perlu adanya pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan sebelum mengimplementasikan kepuasan konsumen berbasis AI yang efektif. Perusahaan harus berinvestasi dalam riset dan analisis konsumen agar pengimplementasian mendapatkan hasil yang maksimal.
“Penting untuk mengatasi tantangan-tantangan ini saat menerapkan personalisasi berbasis AI dan kepuasan digital untuk memastikan pengimplementasian yang sukses dan menghindari permasalahan potensial yang umum terjadi,” ucap Mohit.
Sesi Sambutan





Nathan Guy, Kepala UCaaS, Asia Pacific, Zoom, dalam sambutannya menjelaskan bahwa selama pandemi COVID-19, banyak perusahahaan di seluruh dunia yang menghabiskan uang untuk teknologi guna meningkatkan ketahanan bisnis. Hal ini dilakukan perusahaan untuk tetap konsisten dalam menyediakan pelayanan konsumen yang profesional dan optimal. Akan tetapi, untuk mencapai hal tersebut, terdapat tantangan-tantangan yang harus dihadapi seperti ketidakpastian ekonomi yang berlangsung serta perubahan teknologi yang begitu cepat.
“Kemudian, muncul sebuah pertanyaan terkait kemungkinan dari tempat kerja yang dapat membawa perbaikan yang positif bagi tim dan konsumennya di masa depan. Di Zoom sendiri, kami percaya bahwa transformasi positif tersebut akan terjadi,” ucap Nathan dalam sambutannya. Ia juga menambahkan bahwa ada tiga tantangan kunci dalam menghadapi perubahan ini.
Pertama, kerangka kerjasama dan produktivitas merupakan hal yang penting untuk menjaga keseimbangan dalam dinamika perubahan dunia kerja. Melalui kerjasama dan kolaborasi yang baik, nilai yang lebih maksimal dengan waktu yang lebih efisien dapat dihasilkan ke depannya.
Kedua, membangun hubungan personal yang baik di lingkungan kerja. Hal ini dapat membantu menciptakan lingkungan yang positif bagi seluruh rekan yang terlibat.
Ketiga, dapat memenuhi ekspektasi yang baik dari konsumen maupun karyawan sangat penting untuk keberhasilan sebuah perusahaan. Dengan memenuhi ekspektasi yang diharapkan akan tercipta konsumen dan karyawan yang memiliki integritas baik, suportif, dan loyal.
“Sebuah laporan menyoroti bahwa perusahaan-perusahaan menginvestasikan keuangan yang cukup signifikan dalam teknologi selama pandemi, yaitu sebesar S$15 miliar per minggu. Hal ini menunjukkan kesadaran bagi para pelaku bisnis dalam membangun pondasi yang kuat dalam perubahan teknologi guna mendapatkan keunggulan kompetitif di masa depan.”
Lebih lanjut, Nathan menegaskan bahwa kebutuhan masa depan untuk mengimplementasikan tempat kerja hybrid juga akan bertambah, seperti infrastruktur teknologi, fleksibilitas, komunikasi dan kolaborasi, kesejahteraan emosional, serta pelatihan dan pengembangan.
Ia juga menyebutkan bahwa voice dianggap sebagai dasar dari transformasi digital, berfungsi sebagai penghubung antara dunia luar dan dalam ruangan. “Di dunia yang semakin terhubung, keterlibatan voice harus menjadi inti daripada peripheral atau perangkat keras. Hal ini dikarenakan IP Voice menghemat biaya pengeluaran dan menghasilkan komunikasi yang terjangkau,” jelasnya.
Perusahaan melaporkan peningkatan keterlibatan, peningkatan produktivitas, dan peningkatan kolaborasi melalui aplikasi layanan konsumen terbarukan. Voice tetap menjadi hal yang krusial untuk pekerjaan masa depan, baik dalam hal keterlibatan pelanggan maupun karyawan. Oleh karenanya, bisnis harus terus berinvestasi dalam pasar yang berkembang ini.
Menurut Nathan, infrastruktur kolaborasi konvensial dapat digantikan oleh komunikasi cloud untuk memenuhi kebutuhan kerja hybrid dan jarak jauh. Integrasi berbagai fitur kolaborasi, termasuk pesan, pertemuan, konferensi, diskusi, dan berbagi konten, menjadi hal yang penting untuk menjadi aspirasi digital perusahaan.
Platform kolaborasi dibangun dengan teknologi yang menawarkan solusi komunikasi dan kolaborasi yang disesuaikan untuk berbagai industri dan departemen. Zoom telah berinvestasi secara signifikan dalam AI untuk meningkatkan pengalaman kolaborasi. Hal ini menjadikan perusahaan mampu meningkatkan pelayanan pelanggan dan membantu mereka berkembang di era kerja yang baru.
Tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan akan menghadapi berbagai tantangan yang perlu diatasi. Memberdayakan seseorang yang ahli dalam bidangnya dapat meningkatkan nilai perusahaan dalam segi pelayanan personal kepada konsumen. Nathan menegaskan kembali bahwa dengan pengimplementasian pemberdayaan kolaborasi yang baik dengan karyawan dapat mendorong pertumbuhan bisnis lebih pesat.
Kolaborasi yang dimaksud mencakup membuat jadwal kalender, mengobrol santai, dan mengirim email sapaan di pagi hari, kolaborasi pertemuan, kolaborasi santai melalui rapat singkat, dan panggilan telepon. Demikian pula, kolaborasi dengan konsumen mencakup perihal pemasaran, webinar, proses penjualan, dan pengalaman konsumen secara keseluruhan yang dapat diakses dengan mudah.
“Kehilangan persentase signifikan konsumen akibat pengalaman buruk dapat sangat merugikan pendapatan sebuah bisnis,” Nathan menyimpulkan. Hal ini menyoroti tantangan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di lingkungan yang tidak pasti sambil menghadapi keterbatasan sumber daya.
Studi menunjukkan bahwa ekspektasi pelanggan telah meningkat dari tahun ke tahun, sehingga penting bagi perusahaan untuk bergerak cepat dan unggul dalam peningkatan pengalaman konsumen.
Nathan juga menekankan bahwa terdapat enam pilar untuk memenuhi keunggulan pelayanan konsumen, di antaranya:
Pertama adalah personalisasi. Menyediakan pengalaman yang disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan individu konsumen dapat memberikan pelayanan yang tertarget dan benar-benar dapat memecahkan masalah konsumen.
Kedua adalah kepercayaan. Membangun kepercayaan dengan pelanggan melalui transparansi dapat menjadi kunci untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Ketiga adalah meminimalkan upaya konsumen. Menciptakan pengalaman konsumen untuk menyediakan kemudahan akses untuk menjangkau perusahaan dapat meningkatkan nilai perusahaan itu sendiri.
Keempat adalah pemenuhan ekspektasi. Menghadirkan pelayanan yang memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi mereka.
Kelima adalah penyelesaian masalah. Kemampuan untuk secara efektif mengatasi masalah atau tantangan yang dihadapi oleh pelanggan. Penyelesaian masalah yang cepat, efisien, dan memuaskan merupakan kunci keunggulan pelayanan konsumen.
Pilar keenam adalah empati. Memahami dan merespons perasaan, kebutuhan, dan kekhawatiran pelanggan dengan kepekaan dan empati dalam setiap permasalahannya dapat memberikan kesan personal yang membuat konsumen loyal dan percaya terhadap perusahaan.





Jayraj Nair, Kepala Pengalaman Konsumen – ASEAN di Zoom, menekankan bahwa mendefinisikan kembali dan mengubah pelayanan konsumen dan pelayanan tim merupakan hal yang penting untuk mengatasi tantangan dari tim yang tidak terintegrasi dengan baik.
Perusahaan yang menyediakan pengalaman secara totalitas dengan menghubungkan karyawan dan konsumen, diproyeksikan akan melampaui pesaingnya dalam tingkat metrik kepuasan yang baik pada tahun 2024.
Untuk memberikan pengalaman konsumen yang positif secara konsisten, penting bagi perusahaan untuk mengkolaborasikan produktivitas karyawan dan strategi pelayanan konsumen. Produktivitas karyawan merujuk pada efektivitas dan efisiensi. Ketika karyawan produktif, mereka dapat memberikan layanan dan dukungan superior kepada konsumen dalam memenuhi kebutuhannya.
Demikian pula strategi pengalaman konsumen yang harus melibatkan perencanaan dan pelaksanaan inisiatif. Hal ini meliputi komunikasi yang dipersonalisasi, prosedur yang disederhanakan, sistem yang user-friendly, dan penyelesaian masalah yang efektif.
“Zoom menawarkan integrasi pengalaman konsumen dan pengalaman karyawan yang komprehensif secara baik,” kata Jayraj. Pengalaman yang terpadu ini memanfaatkan kemampuan end-to-end platform Zoom yang dapat diakses konsumen kapanpun dan di mana pun hanya dengan melalui cloud.
Jayraj menambahkan, bahwa dengan demikian, perusahaan dapat fokus pada karyawan dan konsumen mereka. “Oleh karena itu, kini diperkenalkan Zoom Contact Centre yang dapat mendorong loyalitas dan retensi melalui interaksi konsumen yang cepat dan personal,” Jayraj menyimpulkan.
Sesi User-Insight
Perkembangan teknologi dan digitalisasi telah mengubah cara manusia berinteraksi, berkomunikasi, dan mengakses informasi di masyarakat. Dalam beberapa tahun terakhir, terjadi peningkatan pesat dalam penggunaan teknologi, termasuk internet, smartphone, dan platform media sosial.
Dengan adanya transformasi ini, banyak sektor publik mulai mengadopsi inovasi teknologi untuk meningkatkan efisiensi, transparansi, dan partisipasi publik. Contohnya, pelayanan transportasi publik yang dilakukan Blue BirdBlue Bird yang kini sudah mencakup berbagai kanal.
Blue Bird adalah salah satu perusahaan transportasi terkemuka di Indonesia. Perusahaan ini dikenal sebagai penyedia layanan taksi dan transportasi umum yang beroperasi di berbagai kota besar di Indonesia, termasuk Jakarta, Surabaya, Bandung, dan Bali.
Blue Bird didirikan pada tahun 1972 dan telah menjadi salah satu ikon transportasi publik di Indonesia. Mereka menyediakan layanan taksi dengan armada yang terkenal dengan warna biru khasnya. Blue Bird juga telah mengembangkan variasi layanan yang meliputi taksi eksekutif (Silver Bird), taksi limosin (Golden Bird), taksi online (GoBluebird), dan layanan transportasi dengan aplikasi (Blue Bird Mobility Service). Selain itu, Blue Bird juga memiliki layanan taksi internasional dan telah menjalin kerjasama dengan perusahaan taksi di beberapa negara, termasuk Singapura, Malaysia, dan Filipina.
Pada kasus Blue Bird, untuk reservasi misalnya, kebanyakan konsumen layanan taxi tersebut lebih mengandalkan WhatsApp, mobile phone, Instagram, dan Twitter. Ini mengartikan bahwa konsumen mereka lebih memilih kanal online untuk menjangkau Blue Bird. Dengan adanya kemudahan multikanal yang dilakukan Blue Bird, hal ini memungkinkan masyarakat untuk mengakses layanan dengan lebih mudah dan cepat, serta mengurangi birokrasi yang berbelit.



Dalam pengimplementasian seperti pemesanan taxi tersebut, Blue Bird mengandalkan 3 pihak, di antaranya konsumen, customer service representative, dan pengemudi.
Namun, perubahan ini juga menimbulkan tantangan dan risiko baru. Salah satunya adalah isu privasi dan keamanan data. Dalam era digital, banyak informasi pribadi yang dikumpulkan dan digunakan oleh perusahaan dan pemerintah untuk berbagai tujuan. Oleh karena itu, diperlukan perhatian yang serius dalam melindungi privasi individu dan mengelola data dengan aman.
Oleh karena itu, untuk membuka multikanal yang lebih inklusif dan meningkatkan pelayanan konsumen yang lebih maksimal, Andoko akan memfokuskan Blue Bird untuk mengambil 6 langkah ke depannya.
Langkah pertama yaitu riwayat interaksi konsumen yang terintegrasi. Dalam konteks ini mengacu pada pengumpulan dan penyimpanan informasi mengenai semua interaksi dan transaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan. Ini mencakup catatan mengenai kontak telepon, pesan teks, email, percakapan media sosial, interaksi langsung, pembelian, keluhan, dan layanan pelanggan lainnya.
Dengan memiliki riwayat interaksi pelanggan terintegrasi, perusahaan dapat memantau dan melacak sejarah komunikasi dan hubungan dengan pelanggan secara komprehensif. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal, responsif, dan efektif kepada pelanggan mereka. Selain itu, riwayat interaksi pelanggan yang terintegrasi juga dapat memberikan wawasan berharga dalam memahami kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Kedua, Blue Bird berfokus pada sistem biaya yang efektif. Hal ini mengacu pada sistem yang dirancang untuk memastikan ketersediaan produk atau layanan dengan cara yang paling efisien dan hemat biaya. Sistem ini biasanya melibatkan pengaturan yang tepat dalam mengelola ketersediaan, logistik, distribusi, dan manajemen produksi.
Ketiga, mobilitas representasi konsumen (customer representative). Hal ini melibatkan konsep memiliki representasi konsumen yang lincah dan dapat berinteraksi dengan konsumen untuk menangani kebutuhan mereka melalui berbagai saluran.
Di era digital saat ini, mobilitas representasi konsumen menjadi semakin penting karena konsumen mengharapkan interaksi yang nyaman melalui berbagai saluran komunikasi. Representasi konsumen dapat berpindah antarsaluran seperti telepon, email, media sosial, atau bahkan bertatap muka secara langsung untuk memberikan bantuan dan solusi kepada konsumen secara interakitif. Dengan memiliki mobilitas, representasi konsumen dapat merespons cepat terhadap permintaan konsumen, sehingga dapat memberikan pengalaman layanan yang lebih efisien dan memuaskan.
Keempat, komunikasi yang dapat diandalkan. Komunikasi yang dapat diandalkan memastikan bahwa pesan yang disampaikan atau diterima oleh konsumen memiliki kejelasan melalui integritas yang tinggi.
Komunikasi yang dapat diandalkan melibatkan penggunaan profesionalitas dalam berkomunikasi, seperti telepon, surat, email, atau obrolan langsung. Selain itu, penting untuk menghindari kesalahpahaman dalam berkomunikasi serta menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi.
Kelima, privasi data. Hal ini menjadi semakin penting dengan berkembangnya teknologi dan pengumpulan data yang semakin luas. Privasi data melibatkan kebijakan, praktik, dan langkah-langkah yang dirancang untuk melindungi informasi pribadi individu dari pihak yang tidak bertanggung jawab.
Keenam, pengalaman pelanggan berbasis AI. Melalui penggunaan AI, perusahaan dapat mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan dengan lebih efisien. AI dapat digunakan untuk mengenali pola perilaku pelanggan, menganalisis preferensi mereka, dan memberikan rekomendasi yang disesuaikan. Selain itu, AI juga dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui chatbot atau virtual assistant yang dapat merespons pertanyaan, memberikan informasi, atau menyelesaikan masalah pelanggan secara otomatis.
Lebih jauh, dalam peningkatan pelayanan konsumen, Blue Bird juga akan lebih berorientasi menjadi consumer-centrist, di mana pelayananan konsumen dibuat sedemikian rupa untuk lebih relevan dengan kebutuhan konsumen.
Andoko menambahkan, dalam menghadapi transformasi publik yang begitu drastis ini, kolaborasi antara sektor publik, swasta, dan masyarakat menjadi sangat penting. Hanya melalui kerja sama yang baik dan pemahaman yang mendalam tentang dampak teknologi, perusahaan dapat memastikan bahwa transformasi publik memberikan manfaat yang positif bagi semua pihak. Andoko yakin bahwa dengan memanfaatkan teknologi, kota dapat menjadi lebih efisien, berkelanjutan, dan nyaman bagi warganya.
Salam Penutup
Jayraj menyatakan bahwa mengidentifikasi tantangan adalah hal penting bagi industri agar tetap kompetitif dan berkembang di lanskap bisnis yang terus berubah dengan cepat. Tantangan-tantangan ini dapat bervariasi tergantung pada industri masing-masing, seperti disrupsi teknologi, perubahan ekspektasi konsumen, kompetisi bisnis, perubahan regulasi, dan ketidakpastian ekonomi.
Setelah mengidentifikasi tantangan-tantangan tersebut, perusahaan dapat merancang strategi yang tepat untuk menghadapinya secara langsung. Strategi-strategi ini dapat melibatkan kombinasi inovasi, kegesitan, kolaborasi, dan pendekatan yang berorientasi pada konsumen.
Ia mengakui bahwa semua peserta yang hadir dalam acara ini telah memberikan wawasan berharga tentang tantangan signifikan yang dihadapi oleh berbagai industri. Melalui elaborasi ini, hal ini dapat memberikan pemahaman terhadap industri terkait dalam mengatasi tantangan tersebut.
“Memahami tantangan terbesar yang dihadapi oleh industri dan mengembangkan strategi yang tepat untuk menghadapinya adalah hal penting bagi perusahaan untuk keberhasilan jangka panjang,” jelasnya.
Jayraj menambahkan bahwa dengan merangkul inovasi, kegesitan, kolaborasi, dan pendekatan yang berorientasi pada konsumen, industri dapat menghadapi tantangan, mengambil peluang, dan mengembangkan di tengah perubahan yang cepat.
Dalam sesi yang sama, Mohit juga menambahkan bahwa melakukan kolaborasi penting untuk dilakukan untuk mengatasi tantangan industri. Dengan membangun kemitraan dan kerjasama dengan organisasi dan perusahaan lain, industri dapat mengolaborasikan dan memaksimalkan sumber daya, keahlian, dan pengetahuan untuk mengatasi tantangan dengan lebih efektif secara bersama-sama.
Ia menjelaskan bahwa pendekatan yang berorientasi pada konsumen sangat penting dalam menghadapi tantangan industri dengan sukses. Dengan memahami dan memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen yang terus berkembang, industri dapat menciptakan produk, layanan, dan pengalaman mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Perusahaan dapat menganalisis hasil data pelanggan, sehingga dapat menciptakan penawaran produk yang personal guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan,” simpul Mohit.
- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
Kementerian Sains, Teknologi, dan Inovasi (KSTI) di Malaysia merancang tujuan untuk menjadi negara berbasis teknologi tinggi pada tahun 2030. Sebagai negara dengan peringkat 33 sebagai “the most technologically advanced countries”, Malaysia optimis tujuan tersebut akan tercapai.
Upaya-upaya yang dilakukan, terutama oleh pemerintah Malaysia sendiri, menunjukkan adanya perhatian serius terhadap pengembangan ekonomi digital di negara ini. Pemerintah menyadari bahwa memiliki keahlian digital dalam era kemajuan teknologi saat ini merupakan aset yang sangat berharga dan penting bagi setiap individu, terutama generasi muda.
Dalam upaya mencapai tujuan menjadi negara berbasis teknologi tinggi, pemerintah telah meluncurkan berbagai program dan inisiatif yang bertujuan untuk meningkatkan keahlian digital masyarakat, terutama bagi anak muda. Pendidikan dan pelatihan dalam bidang teknologi dan inovasi telah menjadi fokus utama pemerintah dengan menyediakan akses yang lebih luas dan menyeluruh kepada masyarakat untuk memperoleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan.
Peningkatan keahlian digital anak muda tidak hanya akan meningkatkan nilai individu, tetapi juga berkontribusi pada integrasi dan adaptasi negara terhadap kemajuan teknologi yang terjadi dengan cepat. Dengan besarnya jumlah individu yang memiliki keahlian digital, Malaysia dapat lebih siap menghadapi tantangan dan peluang yang ditawarkan oleh ekonomi digital.
Selain itu, kehadiran generasi muda yang terampil dalam bidang teknologi juga akan memberikan dampak positif dalam mendorong inovasi dan perkembangan industri teknologi di negara ini. Mereka memiliki potensi untuk menciptakan solusi baru, mendorong pertumbuhan ekonomi, dan meningkatkan daya saing internasional.
Transformasi Keahlian Digital Berperan dalam Pertumbuhan Ekonomi Malaysia
Dalam upaya untuk menjembatani kekosongan yang terjadi antara berbagai entitas di Malaysia, sebuah inovasi baru telah diperkenalkan yang bertujuan untuk menawarkan sebuah program yang inklusif. Inovasi ini secara khusus ditujukan untuk mendukung dan meningkatkan ekonomi digital di negara tersebut.
Program pembelajaran yang ditawarkan harus didesain dengan tujuan untuk memastikan bahwa generasi muda memiliki kemampuan yang diperlukan untuk sukses dalam ekonomi digital. Dalam program ini, anak-anak muda akan diberikan kesempatan untuk mempelajari keterampilan seperti pemrograman komputer, desain grafis, analisis data, dan teknologi terkait lainnya.
Melalui Kementerian Ekonomi dan Investasi, Kementerian Sains dan Teknologi, Kementerian Informasi dan Komunikasi, dan Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri Malaysia, dapat berkolaborasi untuk memprioritaskan anggaran dalam mendukung program-program yang berkaitan dengan keahlian transformasi digital pada anak muda Pemerintah Malaysia telah mengambil langkah-langkah penting dalam implementasi program-program digital yang bertujuan untuk memberikan pembelajaran digital kepada generasi muda.
Salah satu inisiatif strategis yang diluncurkan adalah MyDIGITAL (Malaysia Digital Economy Blueprint), yang bertujuan untuk mempercepat transformasi digital negara dan mendorong pertumbuhan ekonomi digital. Selain itu, terdapat juga MaGIC (Malaysian Global Innovation & Creativity Centre), sebuah pusat inovasi dan kreativitas yang bertujuan untuk mempercepat perkembangan ekosistem startup di Malaysia.
MyDIGITAL dan MaGIC adalah dua program yang menjadi fokus pemerintah dalam mengembangkan potensi digital di negara ini. MyDIGITAL bertujuan untuk merumuskan kebijakan, strategi, dan inisiatif yang mempercepat pengadopsian teknologi digital di berbagai sektor, termasuk pendidikan. Sementara itu, MaGIC berperan sebagai pusat inovasi dan kreativitas yang memberikan pelatihan, mentoring, dan dukungan bagi para startup untuk mengembangkan produk dan layanan mereka.
Dengan adanya program-program ini, pemerintah Malaysia berharap dapat menciptakan generasi muda yang terampil dalam pemanfaatan teknologi digital, meningkatkan daya saing negara dalam ekonomi digital, dan mendorong pertumbuhan ekosistem startup yang inovatif. Melalui upaya ini, Malaysia berkomitmen untuk menjadi pemimpin regional dalam transformasi digital dan ekonomi berbasis pengetahuan.
Program-program digital ini merupakan langkah positif yang diambil oleh pemerintah Malaysia untuk mempersiapkan generasi muda menghadapi tantangan dan peluang dalam era digital. Dengan membangun fondasi pendidikan digital yang kuat dan memberikan dukungan bagi inovasi dan kreativitas, pemerintah berharap dapat menciptakan lingkungan yang kondusif bagi pertumbuhan ekonomi digital dan perkembangan teknologi di Malaysia.
Aziyati Yusoff menghimbau agar pemerintah pusat dapat lebih memprioritaskan anggaran kepada program-program yang meningkatkan keahlian digital kepada anak muda. “Melalui Kementerian Ekonomi dan Investasi, Kementerian Sains dan Teknologi, Kementerian Informasi dan Komunikasi, dan Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri Malaysia, dapat berkolaborasi untuk memprioritaskan anggaran dalam mendukung program-program yang berkaitan dengan keahlian transformasi digital pada anak muda” himbaunya.
Selain implementasi program-program digital di luar sekolah, penting juga untuk memperhatikan penyertaan pembelajaran digital dalam kurikulum sekolah. Pembelajaran digital, seperti Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), harus menjadi bagian integral dari kurikulum agar para murid dapat memahami dan menguasai aspek penting ini dalam kehidupan mereka.
Pengajaran TIK dapat meliputi berbagai keterampilan, seperti penggunaan perangkat keras dan perangkat lunak, penelusuran informasi secara online, literasi digital, dan pemahaman tentang etika dan keamanan dalam penggunaan teknologi. Dengan menyertakan TIK dalam kurikulum, sekolah dapat memberikan landasan yang kuat bagi para murid dalam memanfaatkan teknologi digital dengan bijak dan efektif.
Selain itu, program Science, Technology, Engineering, and Mathematics (STEM) juga dapat diintegrasikan ke dalam kurikulum sekolah. Program ini mendorong pemahaman yang mendalam tentang sains, teknologi, rekayasa, dan matematika, serta menghubungkannya dengan konteks dunia nyata.
Dalam era digital, program STEM dapat diperkaya dengan penggunaan teknologi digital, seperti eksperimen ilmiah menggunakan perangkat lunak simulasi, pemrograman komputer untuk memecahkan masalah matematika, dan pengembangan solusi teknik menggunakan teknologi terkini.
Selain pembelajaran TIK dan program STEM, proyek siswa berbasis digital juga dapat menjadi komponen yang berharga dalam kurikulum sekolah. Proyek-proyek ini memberikan kesempatan kepada para murid untuk menerapkan pengetahuan dan keterampilan digital mereka dalam konteks nyata. Misalnya, mereka dapat bekerja sama dalam tim untuk merancang dan mengembangkan aplikasi, membuat presentasi multimedia, atau melakukan penelitian online.
Melalui proyek-proyek ini, para murid dapat mengembangkan kemampuan kolaborasi, kreativitas, dan pemecahan masalah, sambil memperdalam pemahaman mereka tentang teknologi digital.
Dengan menyertakan pembelajaran TIK, program STEM, dan proyek siswa berbasis digital dalam kurikulum sekolah, para murid akan mendapatkan pendidikan yang holistik dan relevan dengan tuntutan dunia digital saat ini. Mereka akan dilengkapi dengan keterampilan yang diperlukan untuk menghadapi tantangan dan memanfaatkan peluang dalam era digital yang terus berkembang. Selain itu, ini juga akan membantu mereka membangun landasan yang kuat untuk melanjutkan pendidikan dan karir di bidang teknologi, ilmu pengetahuan, dan inovasi.
Lebih jauh, pemerintah menghadirkan kolaborasi dengan lembaga pendidikan di Britania Raya, Amerika Serikat, Australia, Jerman, negara-negara Eropa, negara-negara Asia, dan juga APEC (Kerja Sama Ekonomi Asia-Pasifik) melalui pertukaran pengetahuan internasional. Aktivitas-aktivitas dalam kemitraan semacam ini mencakup pertukaran mahasiswa dan budaya, berbagi pengetahuan antara para ahli, transfer teknologi, diskusi intelektual, serta mobilitas keahlian dan keterampilan.
Dalam mengembangkan inovasi digital, pemerintah harus menjalin kerja sama dengan sektor swasta, lembaga pendidikan, dan berbagai entitas terkait lainnya. Kolaborasi ini diharapkan dapat menciptakan ekosistem pembelajaran yang holistik dan berkelanjutan. Program ini akan dilaksanakan melalui kemitraan strategis antara lembaga pendidikan dan perusahaan teknologi, yang akan memberikan pengetahuan praktis dan pengalaman langsung kepada anak-anak muda. Hal ini bertujuan untuk menciptakan kestabilan negara ke depannya.
Cara terbaik untuk menggambarkan kestabilan dari sebuah negara adalah ketika mereka memiliki hal-hal berikut secara seimbang, yaitu stabilitas politik, kemakmuran ekonomi, harmoni sosial, modernisasi teknologi yang ramah lingkungan, dan hukum yang tegas.
Dengan demikian, inovasi ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan keahlian anak-anak muda, tetapi juga untuk menciptakan lapangan kerja baru dan mempercepat pertumbuhan ekonomi digital di Malaysia secara keseluruhan. Dengan adanya program pembelajaran yang relevan dengan kebutuhan pasar, diharapkan akan terjadi peningkatan daya saing dan inovasi di sektor ekonomi digital, serta pengurangan kesenjangan keterampilan di antara generasi muda.
Dalam rangka mencapai visi ini, dukungan pemerintah dan partisipasi aktif dari berbagai pihak terlibat sangat penting. Program ini harus didukung dengan kebijakan yang mendukung, investasi yang memadai, serta pengembangan infrastruktur teknologi yang memadai. Dengan adanya kerangka kerja yang kuat dan kolaborasi yang efektif, inovasi ini memiliki potensi besar untuk mengubah lanskap ekonomi digital di Malaysia, menciptakan masa depan yang lebih inklusif, dan memberikan manfaat jangka panjang bagi anak-anak muda serta masyarakat secara keseluruhan.
Dalam mendukung program digital inklusif ini, Aziyati menghimbau agar pemerintah dapat lebih tanggap dengan cara mengurangi berbagai macam birokrasi dalam melakukan pengambilan keputusan.
Birokrasi yang kompleks dan lambat dapat menghambat inovasi dan menghambat perubahan yang cepat yang dibutuhkan dalam era digital. Oleh karena itu, perlu adanya reformasi dan penyederhanaan prosedur administrasi yang terkait dengan pengimplementasian program digital. Langkah-langkah ini meliputi mempercepat proses pengadaan teknologi, mengurangi regulasi yang menghambat perkembangan industri digital, serta memperbaiki koordinasi antarlembaga pemerintah yang terlibat dalam implementasi program digital.
Dengan meningkatkan tingkat tanggap pemerintah terhadap program digital inklusif, diharapkan dapat tercipta lingkungan yang mendukung pertumbuhan ekonomi digital, pemerataan akses teknologi, dan peningkatan kualitas hidup masyarakat secara keseluruhan. Dengan adanya kolaborasi antara pemerintah, pemangku kepentingan, dan masyarakat, serta pengurangan birokrasi yang berlebihan, Malaysia dapat melangkah maju dalam menghadapi era digital dengan lebih siap dan tanggap.
Selain langkah-langkah yang telah disebutkan sebelumnya, pemerintah juga telah meluncurkan beberapa proyek kebijakan nasional yang bertujuan untuk meningkatkan dan mengimplementasikan bidang sains, inovasi, teknologi, dan transformasi digital di Malaysia. Proyek-proyek ini menjadi landasan strategis dalam mendorong pertumbuhan ekonomi digital dan menciptakan lingkungan yang kondusif bagi pengembangan teknologi.
Salah satu proyek tersebut adalah Strategi Nasional Internet of Things (IoT), yang bertujuan untuk mengembangkan ekosistem IoT yang luas di Malaysia. Melalui penggunaan teknologi IoT, diharapkan dapat tercipta konektivitas yang lebih baik antara perangkat dan infrastruktur, yang akan membawa manfaat besar dalam berbagai sektor, seperti industri, pertanian, transportasi, dan layanan publik.
Selain itu, Malaysia juga telah mengadopsi kerangka kerja Malaysia Smart City yang bertujuan untuk menciptakan kota yang cerdas dan berkelanjutan. Melalui integrasi teknologi digital, informasi, dan komunikasi, diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan kualitas hidup di perkotaan, serta memperkuat konektivitas antara pemerintah, masyarakat, dan sektor swasta.
Pemerintah Malaysia juga telah mengambil langkah strategis dalam menghadapi tantangan keamanan siber dengan merumuskan strategi keamanan siber yang komprehensif. Langkah ini bertujuan untuk melindungi infrastruktur digital negara, data sensitif, dan privasi masyarakat dari ancaman siber yang semakin kompleks dan beragam
Dalam upaya mendorong pertumbuhan ekonomi digital, Malaysia telah mengembangkan ekonomi digital yang berfokus pada inovasi, kewirausahaan, dan pengembangan industri teknologi. Melalui berbagai program dan kebijakan, pemerintah berupaya mendorong kreativitas dan inovasi, serta memberikan dukungan kepada pelaku usaha digital, termasuk startup dan UKM, untuk berkembang dan bersaing di pasar global.
Selain itu, Malaysia juga telah merancang blueprint dan kebijakan nasional yang bertujuan untuk memulai program percepatan dalam menghadapi transformasi digital. Blueprint ini menyediakan arah dan langkah-langkah konkret untuk mengintegrasikan teknologi digital dalam berbagai sektor, termasuk pendidikan, kesehatan, transportasi, dan administrasi public.
Harapannya, di 5 tahun ke depan, inklusivitas digital pada anak muda akan menghadirkan berbagai gagasan yang inovatif dan menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas. Kalau kita berhasil konsisten untuk melakukan perubahan dan transformasi ini terus menerus, Malaysia akan menjadi negara yang stabil, baik dari tingkat ekonomi maupun sumberdaya manusia.
“Kami yakin dengan rencana ini. Melalui investasi berkelanjutan dalam pelatihan dan pendidikan pemuda, kami bertujuan untuk mempersiapkan generasi yang adaptif dan mampu bersaing secara global di Malaysia. Peningkatan sumber daya manusia dan kualitas pendidikan merupakan kunci untuk mencapai peningkatan nasional yang berkelanjutan,” tutup Aziyati.
- Like
- Digg
- Del
- Tumblr
- VKontakte
- Buffer
- Love This
- Odnoklassniki
- Meneame
- Blogger
- Amazon
- Yahoo Mail
- Gmail
- AOL
- Newsvine
- HackerNews
- Evernote
- MySpace
- Mail.ru
- Viadeo
- Line
- Comments
- Yummly
- SMS
- Viber
- Telegram
- Subscribe
- Skype
- Facebook Messenger
- Kakao
- LiveJournal
- Yammer
- Edgar
- Fintel
- Mix
- Instapaper
- Copy Link
The Asia-Pacific region has become a centre of 5G innovations, with China and South Korea leading as global pioneers in 5G technology. Thailand’s 5G progress has greatly benefited from the well-established 5G ecosystem in the region.
Chula Unisearch and a technology company in Thailand have partnered to launch a research project called “Exploring 5G Technology on the 6 GHz Band.” Led by the Department of Electrical Engineering at Chulalongkorn University, the study aims to investigate the real-world applications of 5G technology in the 6 GHz frequency range.
By investigating the use of 5G technology on the 6 GHz band, the research aims to shed light on its feasibility and potential in enhancing wireless communication systems. The study involves an examination of the technical aspects, performance metrics, and data transmission capabilities of the 6 GHz band. This endeavour provides valuable insights into the practical implications and benefits of deploying 5G technology within this frequency range.
Moreover, through this research initiative, Chula Unisearch and its partners aim to contribute to the broader scientific community by generating new knowledge and empirical data on utilising the 6 GHz band for 5G applications. The study’s outcomes can inform policy decisions, shape future technology standards, and pave the way for a more efficient and seamless 5G network infrastructure.
The research team conducted a comprehensive field test encompassing Outdoor to Outdoor (O2O) and Outdoor to Indoor (O2I) scenarios. The trial’s primary focus was to analyse and understand the behaviour and characteristics of the International Mobile Telecommunications (IMT) 6 GHz band and evaluate the quality of IMT data transmission. These tests were conducted in collaboration with various agencies in the Chula Sandbox area.
The study outcomes were highly satisfactory, particularly regarding outdoor usage (O2O), where a download speed exceeding 1Gbps was achieved, covering approximately 72% of the test area. It is important to note that the bandwidth used for testing was set at 80Mbps.
Additionally, even for indoor scenarios (O2I), the average download speed reached 550Mbps. These findings indicate that the 6 GHz band has the potential to support mobile services utilising 5G technology and upcoming advancements such as 5.5G.
Overall, the project is a significant milestone in exploring 5G technology and its practical implementation in Thailand. By leveraging the expertise of academic institutions, research organisations, and industry leaders, this collaborative effort strives to unlock the full potential of 5G technology and its transformative impact on various sectors, ranging from telecommunications to smart cities and beyond. The 5G networks are expected to drive the transformation towards Thailand 4.0 and provide additional advantages for the country’s economic and social progress.
The collaboration signifies a concerted effort to advance the understanding and implementation of 5G technology in Thailand. The project aligns with the country’s commitment to embracing cutting-edge technologies and exploring innovative solutions for enhanced connectivity and communication.
Thailand aspires to become a leading digital hub in Southeast Asia, with Prime Minister Prayut emphasising the importance of collaboration between the public and private sectors in driving the commercial development of 5G technology across all industries in the country.
The government has taken proactive steps towards promoting the adoption of 5G technology through the development of an Action Plan. Phase 1 in this plan focuses on driving economic and social development by prioritising key sectors such as industry, transportation and logistics, agriculture, tourism, finance, wholesale and retail, public health, education, and smart cities. These strategic policies aim to foster a favourable environment that encourages the growth of 5G businesses in Thailand.