Governments across the world are utilising the potential of data to enhance citizen services in an increasingly digital age. Just like many other countries with a rapidly expanding population and a wide spectrum of demands, the Philippines faces the challenge of an evolving nation.

To enhance citizen services, the Philippine government is embarking on a path of advanced data governance, aiming to improve efficiency while safeguarding individual privacy.

In recent times, the Philippines has undergone a significant digital transformation, aiming to deliver efficient public services in a nation with a population exceeding 113 million. This challenge also presents a substantial opportunity to leverage data for innovation across sectors like healthcare, education, transportation, and public safety.

Central to this digital revolution is advanced data governance, encompassing the collection, management, security, and utilisation of data to ensure its integrity and reliability. Implementing such practices holds the potential to yield numerous benefits for the citizens of the Philippines.

Advanced data governance enables the provision of personalised citizen services. By analysing data on citizen preferences, needs, and behaviours, the government can tailor its services to cater to individual demands. This customisation enhances the effectiveness of government initiatives while elevating the overall citizen experience.

In healthcare, as an example, comprehensive patient medical histories empower medical professionals to make informed choices, leading to improved patient outcomes based on past diagnoses, treatments, and test results.

Enhancing government operational efficiency stands out as another key benefit of advanced data governance. With access to accurate data, governmental entities can make informed decisions, allocate resources efficiently, and streamline processes.

While data-driven governance offers numerous benefits, safeguarding citizens’ privacy remains a paramount concern. Building and maintaining trust between the government and citizens is imperative for the success of any data governance initiative.

Despite the Philippines’ strides in data governance, challenges persist. Data silos within different government agencies can impede effective data utilisation. To overcome this, establishing interoperability and data-sharing protocols becomes essential.

Staff capacity and skills also directly impact success. A proficient team specialising in data management and analysis is crucial, alongside funding programmes for capacity-building and training to unlock the full potential of data.

The OpenGov Breakfast Insight held on 15 September 2023 at the Shangri-La The Fort Manila discussed advanced data governance and robust data management solutions to help improve the citizen experience attended by the decision-makers from the Philippines’ public sector.

Opening Remarks

Amid the rapid development of the digital landscape, the utilisation of data has emerged as a critical element within contemporary government operations. In the Philippines, public sector agencies, too, are increasingly embracing digital platforms to enhance operational efficiency, optimise public service delivery, and inform their decision-making processes through data-driven insights.

Mohit Sagar, CEO & Editor-in-Chief of OpenGov Asia, emphasises the significance of data by likening it to the concept of oil in the past. Much like oil served as a vital resource that fueled economies in earlier times, data has now transformed into an invaluable asset that fuels innovation, guides decision-making processes, and shapes the industries of today.

With the ever-increasing integration of data into the realms of governance and public services, the need for more advanced data governance strategies becomes imperative. Embracing cutting-edge data management solutions and upholding stringent privacy standards empowers public agencies to establish a robust and trustworthy foundation for their data management practices.

“The public sector must continue to be able to accelerate the use of data to create public satisfaction to provide good public services,” Mohit believes. “This, ultimately, enables them to fully exploit the potential of data-driven insights, make informed decisions, and create an innovative and efficient environment in delivering essential services to society.”

In a data-centric world, one of the paramount challenges demanding attention is the safeguarding of data privacy and security. In an era marked by the exponential expansion of data and its pervasive use, the preservation of data privacy has risen to the forefront as a matter of utmost importance. The landscape of data security threats, encompassing intricate cyber hacking and privacy breaches, has grown progressively intricate, posing potentially catastrophic consequences for both individuals and organisations.

A growing recognition of the pivotal role played by data privacy has spurred companies, organisations, and governments into action, prompting them to proactively address the risks associated with data security.

Consequently, there is an urgent call for strong efforts to craft resilient security systems, implement stringent privacy protocols and enforce regulatory measures effectively. These measures are essential for safeguarding personal data and upholding the sanctity of sensitive information, ensuring their continued safety and security.

Mohit reiterates the likelihood of the Philippine government encountering various challenges in data management. These challenges encompass issues such as conflicting data guidelines and protocols for gathering, storing and using data.

Furthermore, data entry errors pose a significant challenge, as inaccurate, incorrect, outdated or incomplete data can result in ill-advised decisions and have a direct impact on the efficient delivery of public services.

“The presence of inconsistent data standards can introduce complexity when combining data from diverse sources. Consequently, this can impede the government’s capacity to perform thorough data analysis and derive comprehensive insights,” he says.

Given the increasing significance of the challenges related to establishing clear roles, responsibilities, and processes for efficient data management, Mohit recommends that the Philippine government seriously consider the adoption of advanced data management solutions.

“In an era where data is becoming an increasingly valuable asset, clear and structured regulations regarding data management are essential to maintain the security, sustainability and effectiveness of public services,” Mohit concludes.

Welcome Address

Embracing digitalisation presents a pivotal opportunity for the Philippines, with the potential to yield substantial benefits and maintain the nation’s competitiveness in a rapidly evolving global context. This digital revolution has the power to bring about transformative changes across sectors, positioning the country strategically to navigate an intricate and dynamic world.

Joseph Lluisma, Country Director of Qlik in the Philippines, highlights enhanced efficiency as a key advantage of digitalisation. By streamlining processes, reducing manual tasks, and addressing bureaucratic bottlenecks, advanced technologies can optimise government operations.

This optimisation leads to more responsive, cost-effective administrative functions, automating tasks that once involved extensive paperwork and time-consuming efforts, thus expediting decision-making processes.

“Moreover, digitalisation guarantees broader access to information and services,” Joseph emphasises. “In a globally interconnected digital landscape, geographical boundaries no longer impede the availability of crucial information and essential services.”

Digital platforms enable the distribution of vital information, public services, and educational materials to citizens regardless of their location. This narrowing of the gap between urban and rural areas empowers previously underserved communities, contributing to a more inclusive and well-informed society.

The capacity to spur economic growth is yet another compelling facet of digitalisation. The digital economy wields considerable influence in propelling economic prosperity. Through nurturing a robust environment for tech startups, fostering digital entrepreneurship, and promoting innovation, the Philippines stands to open new pathways for job opportunities and economic progress. Digital sectors, including software development and e-commerce, have the potential to become foundational pillars of the country’s economy.

Digitalisation empowers the Philippines to maintain and enhance its competitiveness. In an era where businesses rely heavily on digital tools, the capacity to adapt and leverage technology becomes essential. The adoption of digitalisation allows Philippine businesses to position themselves for competitiveness in both local and international markets. This transition not only drives innovation but also elevates customer engagement and improves operational efficiency.

According to Joseph, data represents the lifeblood of the contemporary business environment. In a world saturated with information, the skill to harness data proficiently stands as the critical factor distinguishing between success and stagnation.

He further noted that the Philippines, with its dynamic economy and varied industries, is on the brink of a data revolution, and Qlik aims to empower organisations across sectors to fully unleash the potential of their data.

“Our commitment to empowering data-driven decision-making goes hand in hand with our dedication to making a positive impact on society,” Joseph confirms.

Recent events, including the persisting effects of the pandemic, have highlighted the pivotal importance of data in healthcare, disaster response, and societal resilience. Qlik Philippines is positioned to drive transformative change by enabling data-driven solutions that tackle intricate issues and enhance the well-being of its citizens. They are committed to tailoring the solutions to drive meaningful and impactful outcomes.

“Central to our mission is the unwavering commitment to delivering exceptional value to our clients. We recognise that each client has unique needs and challenges,” Joseph furthers. “Customer-centricity is embedded in our DNA, and we are dedicated to exceeding our clients’ expectations.”

In Conversation With

In a rapidly evolving technological landscape, the Philippines is witnessing a significant transformation in its public service sector. Dr Enrico Paringit, the Executive Director of the Department of Science and Technology at the Philippine Council for Industrial, Energy, and Emerging Technology Research and Development (DOST-PCIEERD), underscores the profound impact of technological evolution on public service delivery.

Swift and extensive technological progress has brought about profound changes in the manner in which public services are both provided and accessed. The introduction of cutting-edge technology has inaugurated a period characterised by smooth and effective interactions, dispelling any worries about data accessibility and impartiality for these institutions.

In this current technological environment, government agencies and private sector entities have gained the ability to effortlessly and impartially navigate the terrain of data acquisition and utilisation. The convergence of cutting-edge technology is reshaping how government agencies and private sector entities interact with data, leading to more efficient, transparent, and accountable public services.

“This transformative shift not only simplifies processes, but also paves the way for more transparent, efficient, and accountable public services, benefiting Filipinos and driving the nation’s progress in the digital era,” says Dr Enrico.

A compelling illustration of the importance of satisfaction and experience is evident in the priority the private sector places on gathering feedback and input from their customers. The intentional and consistent manner in which organisations actively seek involvement and advice from clients is telling.

In the realm of public services and government, this approach holds true as well. By actively heeding the input from the public and stakeholders, the government can shape policies that are more adaptive and pertinent. The data derived from surveys and community feedback serves as a foundational resource for enhancing services, devising programmes and advancing policy planning.

One of the most effective strategies to accomplish this goal involves attentively listening to customer feedback through surveys and meticulous interviews. These mechanisms enable agencies to gather a diverse range of user perspectives and preferences. Subsequently, the data gleaned from these surveys can be methodically processed and transformed into structured, invaluable insights.

This data, in the shape of enhanced perceptions of the needs and expectations of citizens, proves to be a valuable asset for informed decision-making. Through a thorough analysis of this data, executives can craft more effective policies and strategies, aiming not only to meet but also to surpass expectations.

“Just like what PCIEERD did, we utilise this data to make decisions based on a deep understanding of the community to meet their expectations,” Dr Enrico elaborates. “Most importantly, this agency sees customer satisfaction as a continuous journey, not an end goal.”

Within the banking sector, Des Ong, serving as the Data Protection Officer and AI & Data Governance Head at UnionDigital Bank Inc., acknowledges the pivotal role that data assumes in the realm of finance and banking. With structured data, stakeholders within this industry possess the means to make objective and streamlined decisions, ultimately enhancing the well-being of both customers and employees.

“One of the other main benefits of integrated data is the ability to perform a more accurate risk analysis. With integrated data, financial institutions can better identify and manage credit, investment, and operational risks,” Des Ong explains.” They can track their portfolio performance more efficiently, assist in making informed investment decisions, and reduce the possibility of unexpected losses.”

Integrated data assumes immense significance within the finance and banking sector because it equips banks with the tools to elevate customer service. The integration of data grants access to a customer’s complete transaction history and their individual preferences. This, in turn, empowers banks to provide more personalised and tailored products and services, enhancing the overall customer experience.

Des Ong agrees that data security stands as a paramount concern in the financial industry. She places a strong emphasis on the role of data in enabling financial institutions to vigilantly monitor and safeguard customer data. Through data, these institutions can swiftly identify and respond to suspicious activities, including unauthorised access, thereby ensuring the protection of customer assets and preserving their privacy.

In addition, data integration brings about notable enhancements in operational efficiency within the banking sector. Banks can streamline their internal processes by leveraging integrated data, resulting in reduced costs and time expenditures for a range of administrative tasks. Additionally, this enhanced efficiency facilitates compliance with the rigorous reporting and auditing mandates imposed by regulatory agencies.

Integrated data not only improves operational efficiency and decision-making but also helps banks meet the stringent compliance demands imposed by supervisory and regulatory agencies. By having a well-integrated data system, banks can carry out their operations with confidence, comply with applicable regulations, and stay focused on providing the best service to their customers.

Compliance with regulations emerges as a pivotal facet of the financial and banking sector. In this contemporary age, financial oversight bodies and government regulations impose stringent standards on various facets of financial institution operations. These measures are designed to safeguard consumer interests, uphold the stability of financial markets, and deter detrimental practices.

Des Ong recognises that integrated data plays an immensely vital role in sustaining this elevated level of compliance. When data from diverse facets of a bank’s operations can be efficiently aggregated and centrally analysed, banks acquire a heightened capacity to monitor and assure adherence to all relevant requirements and standards. This empowers them to swiftly and accurately generate the requisite reports demanded by regulatory agencies, ensuring that no crucial details are overlooked and that they remain fully responsive to regulators’ needs.

Moreover, the capability to integrate data proves invaluable for banks when it comes to navigating the audit process. When independent supervisory bodies or auditors necessitate an examination of a bank’s operations, a bank equipped with integrated data can promptly furnish access to the necessary information. This streamlined approach renders the audit process significantly more efficient and effective, enabling banks to swiftly and efficiently respond to auditor requests, thereby ensuring transparency and regulatory compliance.

“And most importantly, for business continuity, through integrated data, we can also carry out in-depth market analysis. Data can better understand market trends and customer behaviour, which can help in designing more effective products and marketing strategies,” Des Ong shares.

Dennis Magsajo, in his capacity as the Head of Solutions Architects ASEAN Emerging Markets Worldwide Public-Sector ASEAN at Amazon Web Service, reaffirmed the paramount importance of data for the private sector. He emphasised that the fusion of personalised service experiences with data-driven insights empowers organisations to more effectively synchronise their strategies and offerings with the diverse and unique requirements of individuals.

Initially, through the analysis of data encompassing individual preferences, behaviours, and demographic information, organisations gain the capability to customise their services to precisely match the distinctive requirements of each segment of the population. This ensures that individuals receive services that are not only pertinent but also highly advantageous to them.

Data-driven insights also enable organisational entities to pinpoint specific population segments characterised by unique needs or challenges. This strategic awareness permits them to concentrate their efforts and allocate resources to areas where they can generate the most profound and meaningful impact.

“By utilising data, institutions can identify areas with resource underutilisation or overuse,” he explains. “Subsequently, they can redistribute resources to the areas where they are most required, ultimately boosting overall efficiency.”

Dennis reiterated that the implementation of contemporary data integration technology holds substantial promise for organisations seeking to surmount data silos and foster a culture of data sharing. This shift fosters the understanding that data is a valuable asset meant to be shared and leveraged for the collective benefit.

“By breaking down these information silos, institutions can access a wider and more diverse dataset, which is critical for comprehensive and informed decision-making,” Dennis is convinced.

Modern data integration tech facilitates the effortless collection and aggregation of data from various sources, including multiple departments within an agency, external partners, or other government entities.

Furthermore, it provides advanced data cleansing and transformation capabilities. This translates to the ability to standardise, clean, and harmonise data from diverse sources, making it compatible with one another.

Standardisation serves as a vital measure in mitigating the risks linked to the utilisation of inaccurate or incomplete data. By enforcing uniformity, it guarantees that the data employed for decision-making remains accurate, consistent, and reliable.

Dennis concludes that this cultural evolution engenders collaboration and transparency among various departments and agencies, culminating in an environment where data-driven decision-making becomes the prevailing norm.

Closing Remarks

Joseph appreciated the presence of the delegates, recognising their contributions and insights in the discussions of the day.

He acknowledges that the fundamental advantages of digitalisation lay the foundation for a transformative journey that holds the potential to shape the future of the Philippines. By embracing this digital revolution, the nation is positioned to solidify its global standing and usher in an era of advancement and innovation.

“The gains in efficiency, expanded access, economic growth, and heightened competitiveness resulting from digitalisation will pave the way for a more inclusive and prosperous society,” he is convinced.

He underscored that their mission is firmly rooted in constant innovation, as they continue to push the boundaries of data analytics and business intelligence. This endeavour is geared towards offering clients state-of-the-art tools and solutions that not only empower them to navigate a competitive landscape but also to excel and flourish within it. Innovation serves as the driving force behind their progress and stands as the foundation of their success.

Mohit’s perspective underscores the essential role of collaboration in nurturing sustainable growth and instigating positive change. By acknowledging that “collaboration lies at the heart of any approach”, combined efforts and shared expertise of various stakeholders will be instrumental in achieving meaningful outcomes.

Strong partnerships with all stakeholders and local communities are pivotal. These alliances will form the bedrock of the Philippines’ endeavours to cultivate innovation and drive progress.

In the context of an interconnected and rapidly evolving world, Mohit recognises that technological collaboration has emerged as a pivotal catalyst for innovation, progress, and achievement across various industries. Collaboratively developing and implementing technology yields a multitude of advantages for both individual organisations and the broader global community.

This collaborative approach acknowledges the interconnected nature of challenges and opportunities, recognising that no single entity possesses all the solutions. Instead, working collectively with a diverse range of partners, including organisations, government agencies, educational institutions, and local communities, allows for the pooling of resources, insights, and talents.

“In the tapestry of growth and change, partnerships form the intricate thread that weaves together sustainable progress,” Mohit concludes. “The synergy of technological collaboration stands as a beacon of innovation, propelling achievement across industry horizons, to a future where progress knows no limits.”

Pemerintahan di berbagai belahan dunia sudah mulai menggunakan data untuk meningkatkan pelayanan masyarakat di era digital yang semakin masif ini. Sama seperti banyak negara lain dengan populasi yang terus berkembang, Filipina juga turut menghadapi tantangan untuk menjadi negara yang terus adaptif.

Untuk meningkatkan layanan masyarakat, pemerintahan Filipina sudah memulai dengan memodernisasikan tata kelola data yang bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan melindungi privasi individu.

Akhir-akhir ini, Filipina – dengan populasi lebih dari 113 juta penduduk – terus mengalami kemajuan transformasi digital guna memberikan pelayanan publik yang efisien bagi warganya. Tantangan ini tentu membawa kesempatan yang baik untuk memanfaatkan inovasi data di berbagai sektor seperti kesehatan, edukasi, transportasi, dan keamanan publik.

Inti dari revolusi digital ini adalah tata kelola data yang canggih, meliputi pengumpulan, pengelolaan, keamanan, dan pemanfaatan data untuk memastikan integritas dan keandalan data. Menerapkan praktik-praktik tersebut memiliki potensi untuk memberikan banyak manfaat bagi warga Filipina itu sendiri.

Tata kelola data yang canggih memungkinkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan warga. Dengan menganalisis data mengenai preferensi, kebutuhan, dan perilaku masyarakat, pemerintah dapat menyelaraskan layanannya sesuai dengan permintaan individu. Hal ini tentu dapat meningkatkan efektivitas inisiatif pemerintah di samping meningkatkan pengalaman masyarakat.

Dalam bidang kesehatan, sebagai contoh, riwayat medis pasien yang komprehensif dapat memberdayakan tenaga medis untuk membuat keputusan yang terinformasi, sehingga dapat melayani pasien berdasarkan diagnosis, pengobatan, dan hasil tes sebelumnya.

Meningkatkan efisiensi operasional pemerintah merupakan salah satu manfaat utama dari tata kelola data yang canggih. Dengan akses ke data yang akurat, entitas pemerintah dapat membuat keputusan yang terinformasi, mengalokasikan sumber daya secara efisien, dan menyederhanakan proses.

Meskipun pemerintah berbasis data menawarkan banyak manfaat, akan tetapi perlindungan privasi data masyarakat tetap menjadi perhatian utama. Membangun dan menjaga kepercayaan antara pemerintah dan warga adalah hal yang sangat penting bagi keberhasilan setiap inisiatif tata kelola data.

Meskipun Filipina telah mengambil langkah-langkah maju dalam tata kelola data, tentu masih sering dijumpai banyak tantangan. Seperti misalnya, terjadi keterpisahan data dalam berbagai lembaga pemerintah yang dapat menghambat pemanfaatan data yang efektif. Untuk mengatasinya, perlu dilakukan interoperabilitas dan protokol berbagi data.

OpenGov Breakfast Insight yang diselenggarakan pada tanggal 15 September 2023 di Shangri-La The Fort Manila telah membahas terkait kemajuan tata kelola dan manajemen data untuk meningkatkan pengalaman masyarakat dengan menghadirkan berbagai pemangku kebijakan sektor publik di Filipina.

Salam Pembuka

Di tengah laju perkembangan dunia digital saat ini, penggunaan data menjadi sangat penting dalam ranah pemerintahan yang modern. Di Filipina sendiri, entitas publik semakin mengandalkan sistem digital untuk menjalankan operasional mereka dengan lebih efisien, sehingga dapat meningkatkan cara mereka memberikan layanan kepada masyarakat, dan mengambil keputusan yang lebih terinformasi berdasarkan data.

Dalam salam pembukanya, Mohit Sagar, CEO & Kepala Redaktur OpenGov Asia, menggarisbawahi bahwa data merupakan sumber minyak berikutnya. Ia menyoroti meningkatnya kebutuhan akan data di dunia modern. Sama seperti minyak yang merupakan sumber daya berharga yang menggerakkan perekonomian di masa lalu, data telah menjadi aset berharga yang mendorong inovasi, mendorong pengambilan keputusan, dan membentuk industri saat ini.

Saat data terus merambah ke dalam dunia tata kelola dan layanan publik, perluasan pendekatan tata kelola data yang lebih maju menjadi sangat penting. Dengan mengadopsi solusi manajemen data yang canggih dan patuh pada standar privasi yang ketat, badan-badan publik dapat membangun pondasi kepercayaan yang kuat dan dapat diandalkan dalam pengelolaan data masyarakat. Hal ini, pada akhirnya dapat memberdayakan badan-badan publik untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi wawasan berbasis data, membuat keputusan yang bijaksana, dan menciptakan lingkungan inovatif dan efisien dalam memberikan layanan yang esensial bagi masyarakat.

“Organisasi maupun sektor publik harus terus bisa mengakselerasi penggunanaan data untuk menciptakan kepuasan masyarakat untuk memberikan pelayanan publik yang baik,” ucap Mohit.

Salah satu tantangan yang harus ditanggapi dalam dunia yang serba mengandalkan data ini adalah keamanan privasi data yang semakin penting. Dengan ledakan pertumbuhan data dan penggunaan yang semakin luas, perlindungan privasi data telah menjadi prioritas utama. Ancaman terhadap keamanan data, seperti peretasan siber dan pelanggaran privasi, semakin rumit dan dapat memiliki dampak yang merusak terhadap individu dan organisasi.

Oleh karena itu, diperlukan upaya serius untuk mengembangkan sistem keamanan yang kokoh, kebijakan privasi yang ketat, serta penegakan regulasi yang efektif guna melindungi data pribadi dan memastikan bahwa informasi sensitif tetap aman dan terlindungi. Semakin tingginya kesadaran akan pentingnya privasi data telah mendorong perusahaan, organisasi, dan pemerintah untuk mengambil langkah-langkah proaktif dalam memitigasi risiko yang terkait dengan keamanan data.

Seiring dengan itu, pengguna data juga perlu dilibatkan secara aktif dalam melindungi privasi mereka sendiri dengan menjaga keamanan kata sandi, memahami pengaturan privasi, dan mengambil tindakan pencegahan lainnya untuk menghindari potensi pelanggaran data.

Selain itu, Mohit juga mengatakan bahwa pemerintah Filipina mungkin menghadapi beberapa masalah dalam pengelolaan data, termasuk masalah terkait standar data yang tidak konsisten, kesalahan entri data, serta masalah informasi yang ketinggalan zaman atau tidak lengkap. Masalah standar data yang tidak konsisten dapat mempersulit proses penggabungan data dari berbagai sumber, yang pada gilirannya dapat menghambat kemampuan pemerintah untuk melakukan analisis data yang komprehensif. Kesalahan entri data juga bisa menjadi masalah serius, karena data yang salah atau tidak akurat dapat mengarah pada keputusan yang kurang tepat dan berdampak pada penyelenggaraan layanan publik yang efektif.

Lebih jauh lagi, sebuah ketidakakuratan data dan masalah informasi tidak mutakhir atau tidak lengkap, dapat menghambat kemampuan pemerintah Filipina untuk merespons dengan cepat terhadap kebutuhan masyarakat. Informasi yang tidak mutakhir atau tidak lengkap dapat mengganggu perencanaan kebijakan yang efektif dan mengurangi kemampuan pemerintah untuk mengidentifikasi masalah yang memerlukan perhatian khusus.

Untuk mengatasi masalah-masalah ini, pemerintah Filipina dapat mempertimbangkan untuk mengadopsi solusi manajemen data yang canggih. Solusi ini dapat membantu mengatur dan memproses data dengan lebih efisien, meminimalkan kesalahan entri data, serta memastikan bahwa data selalu mutakhir dan lengkap.

Mohit melanjutkan, tantangan berikutnya bagi pemerintah Filipina berkaitan dengan penentuan peran, tanggung jawab, dan proses yang jelas untuk pengaturan data.  Di era yang menjadikan data sebagai aset yang semakin berharga, peraturan yang jelas dan terstruktur terkait pengelolaan data sangat penting untuk menjaga keamanan, keberlanjutan, dan keefektifan pelayanan publik.

Salah satu aspek yang perlu dipertimbangkan adalah penetapan peran dan tanggung jawab yang tegas terkait dengan data. Hal ini mencakup definisi siapa yang bertanggung jawab atas pengumpulan, penyimpanan, pemeliharaan, dan penggunaan data. Tanpa peran yang jelas, data dapat menjadi tidak terawasi, mengakibatkan potensi masalah keamanan dan privasi. Selain itu, peran yang tidak jelas juga dapat menghambat efisiensi operasional, karena tidak ada petunjuk yang jelas tentang bagaimana data harus dikelola.

“Oleh karena itu, di sinilah organisasi berada, yaitu untuk mendiskusikan berbagai permasalahan yang masih terjadi berkaitan dengan data,” ucap Mohit dengan penuh semangat. “Melalui pendiskusian dan pertemuan ini, artinya organisasi melakukan inklusivitas terhadap semua pihak yang terlibat dalam pengelolaan data, baik dari sektor publik maupun swasta untuk dapat saling berbagi pengalaman, tantangan, dan solusi terkait manajemen data,” tutup Mohit.

Welcome Address

Mengadopsi digitalisasi merupakan peluang penting bagi Filipina. Hal inipotensi memberikan manfaat besar dan menjaga daya saing negara dalam konteks global yang terus berubah. Revolusi digital ini memiliki kekuatan untuk membawa perubahan transformasional di berbagai sektor, menempatkan negara secara strategis untuk menghadapi dunia yang rumit dan dinamis.

Joseph Lluisma, Country Director Qlik di Filipina, menyoroti peningkatan efisiensi sebagai salah satu keuntungan utama dari digitalisasi. Dengan menyederhanakan proses, mengurangi tugas manual, dan mengatasi hambatan birokratis, teknologi canggih dapat mengoptimalkan operasi pemerintah.

Optimasi ini menghasilkan fungsi administrasi yang lebih responsif dan hemat biaya, di antaranya dengan mengotomatisasi tugas-tugas yang sebelumnya melibatkan pekerjaan kertas yang intensif dan upaya yang memakan waktu, sehingga mempercepat proses pengambilan keputusan.

“Selain itu, digitalisasi menjamin akses yang lebih luas ke informasi dan layanan,” tekan Joseph. “Di lanskap digital yang terhubung secara global, batasan geografis tidak lagi menghalangi ketersediaan informasi dan layanan esensial.”

Platform digital memungkinkan distribusi informasi penting, layanan publik, dan materi pendidikan kepada warga negara tanpa memandang lokasi mereka. Pengecilan kesenjangan antara daerah perkotaan dan pedesaan memberdayakan masyarakat yang sebelumnya tidak terlayani, berkontribusi pada masyarakat yang lebih inklusif dan berpengetahuan luas.

Kemampuan untuk mendorong pertumbuhan ekonomi adalah salah satu aspek menarik lainnya dari digitalisasi. Ekonomi digital memiliki pengaruh besar dalam mendorong kemakmuran ekonomi. Dengan membina lingkungan yang kuat bagi startup teknologi, mendorong kewirausahaan digital, dan mempromosikan inovasi, Filipina berpotensi membuka jalan baru untuk peluang kerja dan kemajuan ekonomi. Sektor digital, termasuk pengembangan perangkat lunak dan e-commerce, berpotensi menjadi pilar-pilar dasar ekonomi negara.

Digitalisasi memberdayakan Filipina untuk mempertahankan dan meningkatkan daya saingnya. Di era bisnis yang sangat bergantung pada alat-alat digital, kemampuan untuk beradaptasi dan memanfaatkan teknologi menjadi penting. Adopsi digitalisasi memungkinkan bisnis-bisnis Filipina untuk memposisikan diri dalam persaingan di pasar lokal maupun internasional. Transisi ini tidak hanya mendorong inovasi tetapi juga meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Menurut Joseph, data merupakan darah kehidupan lingkungan bisnis kontemporer. Di dunia yang dipenuhi dengan informasi, keterampilan untuk mengelola data dengan baik menjadi faktor kritis yang membedakan antara keberhasilan dan stagnasi.

Joseph juga menyoroti bahwa Filipina, dengan ekonomi dinamis dan beragam industri, berada di ambang revolusi data, dan Qlik bertujuan untuk memberdayakan organisasi-organisasi di berbagai sektor untuk sepenuhnya menggali potensi data mereka.

“Komitmen kami untuk memberdayakan pengambilan keputusan berbasis data sejalan dengan dedikasi kami untuk memberikan dampak positif pada masyarakat,” kata Joseph.

Peristiwa-peristiwa terbaru, termasuk efek berlanjut dari pandemi, telah menyoroti pentingnya data dalam bidang kesehatan, respons bencana, dan ketahanan masyarakat. Qlik Filipina berada dalam upaya untuk mendorong perubahan transformatif solusi berbasis data dalam menangani isu-isu rumit guna meningkatkan kesejahteraan warganya. Mereka berkomitmen untuk menyesuaikan solusi-solusi tersebut untuk mencapai hasil yang bermakna dan berdampak.

“Pusat misi kami adalah komitmen yang tak tergoyahkan untuk memberikan nilai luar biasa kepada klien-klien kami. Kami menyadari bahwa setiap klien memiliki kebutuhan dan tantangan yang unik,” kata Joseph. “Orientasi pada pelanggan tertanam dalam DNA kami, dan kami berdedikasi untuk melebihi ekspektasi klien-klien kami.”

In Conversation With

Dr Enrico Paringit, Direktur Eksekutif di Departemen Sains dan Teknologi di Dewan Riset dan Pengembangan Teknologi Industri, Energi, dan Teknologi Emergin (PCIEERD) Filipina, menekankan dampak besar dari evolusi teknologi pada lanskap pelayanan publik di Filipina. Kemajuan teknologi yang cepat dan merata telah mengakibatkan transformasi radikal dalam cara pelayanan publik disampaikan dan diakses. Di tengah lanskap teknologi kontemporer ini, lembaga pemerintah dan entitas sektor swasta kini dapat menjelajahi ranah akuisisi dan penggunaan data dengan kemudahan dan objektivitas yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kehadiran teknologi mutakhir telah membawa era interaksi yang mulus dan efisien, menghapuskan kekhawatiran terkait aksesibilitas dan objektivitas data bagi lembaga-lembaga ini.

Pergeseran transformatif ini tidak hanya menyederhanakan proses, tetapi juga membuka jalan bagi pelayanan publik yang lebih transparan, efisien, dan akuntabel, memberikan manfaat bagi masyarakat Filipina dan mendorong kemajuan bangsa ini di era digital.

Dr Enrico memberikan contoh pentingnya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara yang efektif dan berdaya guna. Salah satu pendekatan terbaik untuk mencapai ini adalah dengan mendengarkan aspirasi dan masukan dari pelanggan itu sendiri. Dengan mengadakan survei dan wawancara yang cermat, organisasi dapat mengumpulkan berbagai pandangan dan preferensi pelanggan. Data yang diperoleh dari survei tersebut kemudian dapat diolah menjadi informasi yang terstruktur dan bernilai.

Data ini, dalam bentuk wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, dapat menjadi aset berharga dalam pengambilan keputusan. Dengan menganalisis data ini secara mendalam, perusahaan atau organisasi dapat merumuskan kebijakan dan strategi yang lebih baik untuk memenuhi dan bahkan melebihi harapan pelanggan.

Dalam konteks layanan publik atau pemerintahan, pendekatan ini juga berlaku. Dengan mendengarkan masukan dari masyarakat atau pemangku kepentingan, pemerintah dapat merancang kebijakan yang lebih responsif dan relevan. Data hasil survei dan umpan balik dari masyarakat dapat dijadikan dasar untuk perbaikan layanan, pengembangan program, dan perencanaan kebijakan yang lebih baik.

“Seperti yang dilakukan PCIEERD, kami memanfaatkan data ini untuk membuat keputusan yang berdasarkan pada pemahaman mendalam tentang masyarakat guna memenuhi harapan mereka,” jelas Dr Enrico.

“Yang terpenting, lembaga ini melihat kepuasan pelanggan sebagai perjalanan yang berkelanjutan, bukan tujuan akhir,” tambahnya.

Sementara itu di sektor perbankan, Des Ong selaku Data Protection Officer and AI & Data Governance Head di UnionDigital Bank Inc. mengatakan bahwa data juga sangat berperan penting dalam bidang keuangan dan perbankan itu sendiri. Melalui data yang terstruktur, pemangku kebjikan dalam bidang ini dapat memberikan keputusan yang objektif dan efisien untuk meningkatkan kesejahteraan nasabah dan karyawan.

Salah satu manfaat utama lainnya dari data yang terintegrasi adalah kemampuan untuk melakukan analisis risiko yang lebih akurat. Dengan data yang terintegrasi, lembaga keuangan dapat mengidentifikasi dan mengelola risiko kredit, investasi, dan operasional dengan lebih baik. Mereka dapat melacak kinerja portofolio mereka dengan lebih efisien, membantu dalam pengambilan keputusan investasi yang tepat, dan mengurangi kemungkinan kerugian yang tidak terduga.

Data yang terintegrasi sangat penting dalam bidang keuangan dan perbankan. Karena dengan data yang terintegrasi, bank dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Mereka dapat memiliki akses ke riwayat transaksi pelanggan dan preferensi mereka, yang memungkinkan mereka untuk menawarkan produk dan layanan yang lebih sesuai.

Keamanan data adalah perhatian utama dalam sektor keuangan. Des Ong menekankan bahwa melalui data, lembaga keuangan dapat memantau dan melindungi data pelanggan dengan lebih baik. Mereka dapat mendeteksi aktivitas mencurigakan, seperti akses yang tidak sah, dan meresponnya dengan cepat untuk melindungi aset dan privasi pelanggan.

Selain itu, efisiensi operasional juga meningkat dengan integrasi data. Bank dapat mengotomatiskan proses internal mereka, mengurangi biaya dan waktu yang dibutuhkan untuk berbagai tugas administratif. Hal ini juga membantu mereka memenuhi persyaratan pelaporan dan audit yang ketat yang diberlakukan oleh badan pengatur.

Kepatuhan terhadap regulasi adalah salah satu aspek yang sangat krusial dalam sektor keuangan dan perbankan. Di era modern ini, badan pengawas keuangan dan peraturan pemerintah mengatur berbagai aspek operasi lembaga keuangan dengan sangat ketat. Hal ini dimaksudkan untuk melindungi kepentingan konsumen, menjaga stabilitas pasar keuangan, dan mencegah praktik-praktik yang merugikan.

Data yang terintegrasi memainkan peran yang sangat penting dalam menjaga tingkat kepatuhan yang tinggi ini. Ketika data dari berbagai aspek operasi bank dapat dengan mudah digabungkan dan dianalisis secara terpusat, bank memiliki kemampuan yang lebih baik untuk memantau dan memastikan bahwa mereka mematuhi semua persyaratan dan standar yang berlaku. Mereka dapat menghasilkan laporan yang diperlukan oleh badan pengawas dengan cepat dan akurat, memastikan bahwa mereka tidak melewatkan detail apa pun yang mungkin diminta oleh badan pengatur.

Selain itu, Des Ong menggarisbawahi bahwa kemampuan untuk mengintegrasikan data juga membantu bank dalam menghadapi proses audit. Ketika badan pengawas atau auditor independen perlu memeriksa operasi bank, bank yang memiliki data yang terintegrasi dapat dengan cepat menyediakan akses ke informasi yang diperlukan. Proses audit menjadi lebih efisien dan efektif, dan bank dapat merespons permintaan auditor dengan cepat.

Dengan kata lain, data yang terintegrasi tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional dan pengambilan keputusan, tetapi juga membantu bank untuk memenuhi tuntutan kepatuhan yang ketat yang diberlakukan oleh badan pengawas dan regulator. Dengan memiliki sistem data yang terintegrasi dengan baik, bank dapat menjalankan operasi mereka dengan percaya diri, tunduk pada regulasi yang berlaku, dan tetap fokus pada memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka.

“Dan yang terpenting, untuk keberlangsungan bisnis, melalui data yang terintegrasi, kami juga dapat melakukan analisis pasar yang mendalam. Data dapat memahami tren pasar dan perilaku pelanggan dengan lebih baik, yang dapat membantu dalam merancang produk dan strategi pemasaran yang lebih efektif,” jelas Des.

Sementara itu, dari sisi Dennis Magsajo selaku Head, Solutions Architects ASEAN Emerging Markets Worldwide Public-Sector ASEAN di Amazon Web Service, juga mengafirmasi terkait pentingnya peran data bagi sektor swasta itu sendiri.

Dennis menggarisbawahi bahwa integrasi pengalaman layanan yang dipersonalisasi dengan wawasan berbasis data memungkinkan lembaga organisasi untuk lebih baik menyelaraskan strategi dan penawarannya dengan beragam kebutuhan individu.

Pertama, dengan menganalisis data mengenai preferensi individu, perilaku, dan demografi, lembaga organisasi dapat menyesuaikan layanan mereka untuk sesuai dengan kebutuhan khusus setiap Masyarakat negara. Hal ini memastikan bahwa masyarakat menerima layanan yang relevan dan bermanfaat bagi mereka.

Kemudian, wawasan berbasis data juga dapat membantu lembaga organisasi mengidentifikasi segmen populasi dengan kebutuhan atau tantangan unik. Ini memungkinkan mereka untuk memfokuskan upaya dan sumber daya mereka pada area yang memberikan dampak paling signifikan.

“Melalui data, lembaga organisasi juga dapat menyoroti area  dengan sumber daya yang kurang dimanfaatkan atau terlalu banyak digunakan. Lembaga organisasi dapat kemudian mengalokasikan kembali sumber daya ke area yang paling dibutuhkan, meningkatkan efisiensi secara keseluruhan,” jelasnya.

Akan tetapi, Dennis mengingatkan bahwa penerapan teknologi integrasi data modern memiliki potensi signifikan bagi sebuah lembaga organisasi yang ingin mengatasi silo data dan mempromosikan budaya berbagi data. Pertama, teknologi ini memungkinkan pengumpulan data yang lancar dan agregasi dari berbagai sumber, baik itu berbagai departemen dalam lembaga, mitra eksternal, atau entitas pemerintah lainnya.

“Dengan menghancurkan silo-silo informasi ini, lembaga dapat mengakses dataset yang lebih luas dan beragam, yang sangat penting untuk pengambilan keputusan yang komprehensif dan terinformasikan,” pungkasnya.

Selanjutnya, integrasi data modern menawarkan kemampuan pembersihan data dan transformasi yang canggih. Ini berarti data dari sumber yang berbeda dapat distandardisasi, dibersihkan, dan dibuat kompatibel satu sama lain.

“Standardisasi ini memastikan bahwa data yang digunakan untuk pengambilan keputusan adalah akurat, konsisten, dan dapat diandalkan, mengurangi risiko yang terkait dengan penggunaan data yang tidak lengkap atau keliru,” tekannya.

Mengadopsi teknologi integrasi data modern dapat menghasilkan perubahan budaya dalam organisasi. Hal ini mempromosikan gagasan bahwa data adalah aset berharga yang seharusnya dibagikan dan dimanfaatkan untuk kebaikan bersama. “Perubahan budaya inilah yang mendorong kerja sama dan transparansi antara berbagai departemen dan lembaga, menciptakan lingkungan yang menjadikan pengambilan keputusan berbasis data sebagai norma baru,” tutup Dennis.

Salam Penutupan

Joseph mengapresiasi kehadiran para delegasi yang memberikan kontribusi dan pengetahuan baru pada diskusi hari itu.

Dia mengakui bahwa keunggulan-keunggulan mendasar dari digitalisasi menjadi landasan bagi perjalanan transformatif yang memiliki potensi untuk membentuk masa depan Filipina. Dengan merangkul revolusi digital ini, negara ini dapat memperkuat posisinya di tingkat global dan membawa era kemajuan dan inovasi.

“Keuntungan dalam efisiensi, akses yang diperluas, pertumbuhan ekonomi, dan peningkatan daya saing yang dihasilkan dari digitalisasi akan membuka jalan bagi masyarakat yang lebih inklusif dan sejahtera,” katanya secara mantap.

Dia menekankan bahwa misi mereka berakar kuat dalam inovasi, saat mereka terus mendorong batas-batas analitika data dan kecerdasan bisnis. Upaya ini ditujukan untuk memberikan klien alat dan solusi canggih yang tidak hanya memberdayakan mereka untuk beroperasi di lanskap yang kompetitif, tetapi juga untuk unggul dan berkembang di dalamnya. Inovasi menjadi motor penggerak di balik kemajuan mereka dan menjadi dasar kesuksesan mereka.

Pandangan Mohit menekankan peran penting kolaborasi dalam merawat pertumbuhan berkelanjutan dan memicu perubahan positif. Dengan mengakui bahwa “kolaborasi adalah kunci,” upaya bersama dan keahlian bersama berbagai pemangku kebijakan akan menjadi instrumen yang penting dalam mencapai hasil yang bermakna.

Kemitraan yang kuat dengan semua pemangku kebijakan dan komunitas lokal sangat penting. Aliansi-aliansi ini akan membentuk dasar dari upaya Filipina untuk membudayakan inovasi dan mendorong kemajuan.

Dalam konteks dunia yang saling terhubung dan cepat berubah, Mohit mengakui bahwa kolaborasi teknologi telah muncul sebagai katalis yang penting untuk inovasi, kemajuan, dan pencapaian di berbagai industri. Mengembangkan dan mengimplementasikan teknologi secara kolaboratif memberikan banyak keuntungan baik bagi organisasi individu maupun komunitas global secara lebih luas.

Pendekatan kolaboratif ini mengakui sifat terhubungnya tantangan dan peluang guna mengakui bahwa tidak ada entitas tunggal yang memiliki semua solusi. Sebaliknya, bekerja bersama-sama dengan berbagai mitra, termasuk organisasi, lembaga pemerintah, institusi pendidikan, dan komunitas lokal, memungkinkan penggabungan sumber daya, wawasan, dan bakat.

“Dalam kain pertumbuhan dan perubahan, kemitraan membentuk benang yang rumit yang mengikat kemajuan berkelanjutan,” Mohit menyimpulkan. “Sinergi kolaborasi teknologi menjadi mercusuar inovasi, mendorong pencapaian di sepanjang horison industri, menuju masa depan di mana kemajuan tidak mengenal batas.”